3條回答

道綽

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-04 15:34

考核主要有三個(gè)方面，分別是2分鐘首次回復(fù)率、3分鐘平均回復(fù)率 、滿意度 ，如果審核不達(dá)標(biāo)的話，商家是會(huì)被限制參加平臺(tái)活動(dòng)的。
抖音的考核周期為半個(gè)月，每個(gè)月的一號(hào)和十六號(hào)，是考核日，考核的數(shù)據(jù)是取的每個(gè)月十六號(hào)到最后一天，與一號(hào)到十五號(hào)之間的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

意難平.

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-09-05 15:30

抖音客服考核標(biāo)準(zhǔn)：
1、2分鐘首次回復(fù)率
商家的2分鐘首次回復(fù)率需要大于等于85%，2分鐘首次回復(fù)率的計(jì)算方式為：2分鐘內(nèi)首次被回復(fù)的會(huì)話量，與消費(fèi)者轉(zhuǎn)人工咨詢消息數(shù)總量的比值，其中2分鐘內(nèi)首次回復(fù)會(huì)話量，是客服首次回復(fù)時(shí)間與用戶轉(zhuǎn)人工時(shí)間在2分鐘內(nèi)的會(huì)話量之差。
2、3分鐘平均回復(fù)率
商家的3分鐘平均回復(fù)率需要大于等于80% ，3分鐘平均回復(fù)率的計(jì)算方法，與2分鐘首次回復(fù)率的計(jì)算方法是一樣的。
3、滿意度
商家的滿意度需要大于等于80% ，滿意度的計(jì)算方式為：非常滿意量5星與滿意量為4星的數(shù)量之和，與已評(píng)價(jià)的會(huì)話量的比值。

頻頻回頭?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-08 14:51

客服績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)客服工作的全面性和針對(duì)性，可以包括以下方面：
1.服務(wù)態(tài)度：客服人員在服務(wù)中的溝通表達(dá)能力、禮貌和耐心。
2.服務(wù)效率：客服人員的處理速度、問(wèn)題解決率和回訪率。
3.服務(wù)質(zhì)量：客服人員在解決問(wèn)題的專業(yè)性和把握客戶需求的能力。
4.客戶滿意度：客戶對(duì)客服服務(wù)的評(píng)價(jià)。
5.投訴處理：客服人員對(duì)客戶投訴的處理效果。