客戶服務規則
1.客服人員須遵守相關法律法規，對用戶提出的問題和投訴做出及時回復，并保護用戶隱私。
2.客服人員應尊重用戶，提供真實可靠的幫助與解決方案，不得進行不正當的推銷或破壞抖音生態。
3.客服人員應準確記錄用戶問題與投訴，并保證信息的安全性。
4.在用戶投訴未得到及時解決的情況下，具有更高權限的管理人員將介入處理。
抖音店鋪客服規則
1、通過不正當的手段作假商品銷量，通過不正當方式獲取虛假銷量、店鋪評分等，會被處罰。
2、通過異常低價商品 延長貨款結算的方式來誘導用戶成交。 主要是通過設定預售模式，銷售遠低于成本價格的商品，來引導用戶下單。但最終會出現商家不發貨、商品貨不對板等問題。
3、抖音小店體驗分低于4分，會被關閉精選聯盟權限，如果體驗分太低，要優化商品、物流及服務體驗分。
1、產品發布規矩在抖音小店中發布的產品必定要契合渠道規定，禁絕發布任何違法違規的產品，比如易燃易爆、處方藥等違禁產品。
2、售假行為小店為了保護顧客和品牌方的權益，嚴厲打擊售假行為。
3、欺詐或虛偽發貨問題商家可以根據自身狀況，在產品創立時設置發貨時效，但在設置了發貨時效后，商家應在許諾發貨時效內完成發貨，并在該時效內上傳真實有效物流單號。不行欺詐發貨或虛偽發貨。
4、技能服務費商家在售賣產品時需求交納必定的技能服務費，如商家存在欠繳技能服務費的狀況，渠道將約束商家的貨款自主提現功能，直至商家補齊。
5、售后客服的及時性商家需求及時并口氣溫和地處理買家的售后問題，若商家呈現不回復買家信息，不接聽買家來電、商家無故拒收等狀況，渠道將會扣除小店一部分保證金，渠道甚至會隨機電話檢查，如24小時內的三次電話均是未接通，則判定一單用戶客服失聯，也屬于違規現象。
6、檢查質檢，產品質量問題渠道會定時對店肆中的產品進行隨機抽檢，工作人員會以一般顧客身份進行購買，并送到第三方檢測機構，如產品發現問題，渠道或許會直接對產品做下架處理，或許直接扣除小店的保證金，可是渠道支持商家請求一次復驗請求，但需求契合渠道可復驗標準，如復驗合格，渠道會退回復驗費用。
