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桀驁過分

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-18 15:00

作為客服需要根據(jù)天貓規(guī)則而對自己的工作進(jìn)行優(yōu)化，遵守天貓規(guī)則規(guī)范，要知道如下問題一旦違規(guī)是會被扣分處罰的。
1.發(fā)票(6分)
2.包郵問題 (4分)
3.信用卡問題 (4分)
4.貨到付款問題(4分)
5.泄露他人信息 (6分)
6.關(guān)閉交易問題 (1分)
7.付款方式問題
8.套賣家保證金
9.質(zhì)檢

道綽

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-20 16:53

正品保障規(guī)則
正品保障是指根據(jù)協(xié)議約定，商家不得銷售假貨及非原廠正品商品，一旦發(fā)現(xiàn)有出售假貨及非原廠正品商品，則淘寶有權(quán)立即終止協(xié)議。
“正品保障”是天貓商家必須承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容。具體為，當(dāng)淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務(wù)購買商家的商品，若買家認(rèn)定已購得的商品為假貨，則有權(quán)在交易成功后14 天內(nèi)按本規(guī)則及淘寶其他公示規(guī)則的規(guī)定向淘寶發(fā)起針對該商家的投訴，并申請“正品保障”賠付，可以申請的賠付金額以《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及其他法規(guī)、部門規(guī)章和國家強制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的該類商品售假賠付金額(含投訴商品回郵郵費)為限。

逃避

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-21 12:50

1、天貓判定確實應(yīng)該承擔(dān)退、換貨等售后保障責(zé)任，但商家拒絕承擔(dān)。
2、商家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后解決向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的使用商品。
3、天貓判定商家確實應(yīng)該七天無理由退換貨售后保障責(zé)任，但商家拒絕承擔(dān)。
4、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但商家拒絕使用。
5、商家拒接提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票(特點商品除外)。
6、商家通過各種方式參與或者套取天貓官方發(fā)放的紅包或積分。
7、加入天貓官方活動的商家，未按照活動要求履行承諾。
8、商家通過阿里旺旺等方式引導(dǎo)買家在天貓以外進(jìn)行交易。
9、加入貨到付款或信用卡付款模式的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)。