1、客戶關(guān)系管理是正在興起的一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式，指的是企業(yè)通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶吸引，提升客戶忠誠度和客戶收益率的管理模式。
2、客戶關(guān)系管理的目標(biāo)：通過合適的渠道，將合適的產(chǎn)品（服務(wù)），在合適的時間，提供給合適的客戶，滿足客戶的需求，降低企業(yè)成本，增加企業(yè)收入。
3、實施客戶關(guān)系管理的目的（價值）：...
1、基礎(chǔ)知識
包括：公司介紹、各店鋪各平臺介紹、部門簡介（部門架構(gòu)）、初步熟悉職位簡單操作技能
2、基本操作能力
包括：重點熟悉客服崗位職責(zé)、客服崗位技能培訓(xùn)、客服考核準(zhǔn)則、客服紀(jì)律準(zhǔn)則
3、融入團(tuán)隊
包括：加客服群、加重要群、物流群、倉庫對接群、內(nèi)部群：告知每個群的作用和意義，信息通知接受規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)
4、實際解決能力
包括：上崗實習(xí)（考核） 、自我工作技能和服務(wù)意識的提高...
9月份吧，我看網(wǎng)上有9月份的考試題，應(yīng)該就是那時候考試。...
1、不能有欺詐成份，與售賣偽造或盜竊無涉;
2、不能侵犯任何第三者對該物品享有的物權(quán)，或版權(quán)、專利、商標(biāo)、商業(yè)秘密或其他知識產(chǎn)權(quán)，或隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)等任何權(quán)利;
3、不能違反任何法律、法規(guī)、條例或規(guī)章 （包括但不限于關(guān)于規(guī)范出口管理、貿(mào)易配額、保護(hù)消費者、不正當(dāng)競爭或虛假廣告的法律、法規(guī)、條例或規(guī)章）;
4、不能含有誹謗（包括商業(yè)誹謗）、恐嚇或騷擾的內(nèi)容;
5、不能含有淫穢、或包含任何兒童色情內(nèi)容;
6、不能含有蓄意毀壞、惡意干擾、秘密地截取或侵占任何系統(tǒng)、數(shù)據(jù)或個人資料的任何病毒、偽裝破壞程序、電腦蠕蟲、定時程序炸彈或其他電腦程序;...
淘寶客服的管理技巧
1.機(jī)會管理
也就是給客服提供晉升機(jī)會，調(diào)動員工的積極性。
2.歸屬管理
就是要讓自己的兵有安全感，有歸屬感，不能一天天的讓員工很不開心。
3.物質(zhì)管理
對優(yōu)秀員工進(jìn)行物質(zhì)獎勵，物質(zhì)包括真金白銀，旅游度假，休假等等。
4.個性管理
經(jīng)常遇到的問題，用軟件分享給團(tuán)隊所有的人，這樣就節(jié)省了時間，提高效率成交的客單價比較低的，加強(qiáng)產(chǎn)品的話術(shù);轉(zhuǎn)化率比較低的，加強(qiáng)銷售話術(shù);投訴比較多的，強(qiáng)制規(guī)定，哪些內(nèi)容不能發(fā)給客戶。...
1、掌握工作量，做好組織安排
及時掌握賓客入住情況，及時為賓客提供服務(wù)。
2、合理制定程序，適應(yīng)賓客需要
客房有很多對客服務(wù)內(nèi)容，酒店應(yīng)根據(jù)主要客源的實際需要及酒店的經(jīng)營特色，合理制定服務(wù)項目及服務(wù)程序、服務(wù)要求。
3、搞好清潔衛(wèi)生工作，提供舒適環(huán)境
為了給賓客提供一個舒適的環(huán)境，清潔衛(wèi)生工作是客房部的重要工作。
4、加強(qiáng)設(shè)備及物品管理，控制損耗
加強(qiáng)設(shè)備與物品管理，有效控制客房成本消耗，是客房部的重要管理內(nèi)容。
5、正確處理和各部門之間的關(guān)系，保持銜接和協(xié)調(diào)
客房部的正常運轉(zhuǎn)前提是各部門的密切配合。
6、搞好客房原始資料收集和整理工作，加強(qiáng)客房信息資料控制。...
1.投入回報率高
其實不管是有豐富電商經(jīng)驗的人還是剛加入的新手，都會面臨這個問題，如何才能。而相比紅海商品來說，藍(lán)海商品在時間上和成本上都更節(jié)約一些。
2.效果明顯
做藍(lán)海類目的商品，如果你能拿到合適的貨源，不管是新手或者老手，都是比較容易出單的。只要具備基礎(chǔ)的電商運營能力，這個對大部分人來說都不是什么問題。
3.市場競爭較小
我們都知道這樣的一個道理：物以稀為貴。一塊蛋糕越少人分，每個人分到的就更大塊。
4.消費者對價格不敏感的產(chǎn)品
就比如一些服裝類目的產(chǎn)品，大家購買的時候都會進(jìn)行對比，然后看一些評價、銷量之類的，然后對比之后選出來一個好的進(jìn)行購買，這些對我們做無貨源的話優(yōu)勢是很小的。
5.選擇流量大的商品
好選擇已經(jīng)是的商品，這樣的商品本身就自帶流量，加上拼多多對的扶持，不用愁出不了單...
1、驗收;
2、入庫;
3、盤點;
4、備貨;
5、發(fā)放;
6、保管保養(yǎng);
7、不合格物資的處理。...
1. 周期
（1）周期是根據(jù)時間而決定的，也是對于淘寶店鋪來說非常重要的指標(biāo)，能有效地計算出資金使用率，比如淘寶店鋪的月營業(yè)額為10萬，周期天數(shù)是在60天，那么我們就需要準(zhǔn)備20萬的產(chǎn)品。其中：周轉(zhuǎn)天數(shù)=平均庫存/月銷量*月天數(shù)，其中平均庫存為：（月初庫存+月底庫存）/2。
（2）周轉(zhuǎn)周期并不是說越低越好，而是需要維持住一個合理的水平線內(nèi)，這個標(biāo)準(zhǔn)需要自己通過店鋪的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等，比如周轉(zhuǎn)天數(shù)高的店鋪，店鋪經(jīng)營的效益就不高，而周轉(zhuǎn)天數(shù)越少的店鋪，會面臨缺貨的風(fēng)險。
2. 結(jié)構(gòu)
（1）我們可以把淘寶店鋪看成是一個大的貨品結(jié)構(gòu)，不同行業(yè)類目下會進(jìn)行不同層次的分析，其中結(jié)構(gòu)都會不同，最常用的就是試用品類結(jié)構(gòu)。比如一家服裝網(wǎng)店，又有服裝、又有鞋類等，商品雜亂不利于我們進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，得到的商品數(shù)據(jù)和人群數(shù)據(jù)都是混亂的，一個店鋪的定位和人群以及商品有很大的關(guān)系。
（2）品類結(jié)構(gòu)也是動態(tài)的，會根據(jù)淘寶店鋪的銷售、庫存等組合在一起，理論來說我們主營類目的商品占據(jù)總銷量的80%才是合理的，有些商品都是用來做活動促銷的，在上架一段時間以后就可以進(jìn)行下架處理。...
1.貨源。開店最重要的一點就是貨源，好的貨源可以幫助我們把生意越大越大。好貨源首先一個是價格要好，貨的質(zhì)量一定要保證，雖然不一定要是什么名牌或者什么大的品牌，但是最基本一定要保證質(zhì)量沒有問題，買家不必?fù)?dān)心貨物的質(zhì)量問題。
2.店鋪。怎么把這個地方做的既充實又有吸引力，我覺得有條件最好還是開通淘寶旺鋪，淘寶旺鋪比一般的店鋪有著無法比擬的外觀優(yōu)勢，普通店鋪的顏色，風(fēng)格，只有那么幾個選擇，圖片展示也很小，能編輯的區(qū)域都很原始，只能說，普通店鋪，不好看，勉強(qiáng)能看，旺鋪，可編輯的板塊非常多，圖片展示有很多種選擇方式，又大又好看。開通淘寶旺鋪后就要開始裝修了，裝修可以自己裝修也可以購買別人的做的模板。
3.圖片。店鋪做好了，開始要上傳寶貝了，上傳寶貝一個很重要的就是寶貝圖片，首先我們要保證圖片的真實性，二個就是要清晰，圖片拍的好也可以減少很多購買糾紛，網(wǎng)購因為圖片和收到實物產(chǎn)生糾紛的不在少數(shù)，我們作為新手買家千萬要記得重視這個方面。
4.寶貝介紹，圖片做好了，該怎么來介紹寶貝呢，應(yīng)該加點文字語言來說明下這個寶貝，方便快捷的把商品介紹好，通過優(yōu)美的文字語言來把寶貝介紹好。有條件的可以加視頻介紹。...
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