最重要就是聆聽，聆聽客戶的問題，以便為他們提供準確和滿意的答案。同理，你需要特別注意細節，知道客戶想說什么，他們在說什么。此外，還需要對客戶信息進行整理，以方便進行記錄和跟蹤客戶的對話。這通常意味著在與客戶通話或訪問公司的客戶關系管理數據庫時做筆記。
1.深入了解公司的產品或服務。
如果業務人員每天聯系數十個客戶，業務人員應該有幾十個話題。同時，如果業務人員想在與客戶的談話中改變公司的決定，業務人員需要對公司的內部運營有廣泛而深刻的了解。因此，如果你想成為一個優秀的座位，你需要對公司的產品有深刻的了解。這不僅可以讓你對提供的答案和解決方案更有信心，還可以增加給客戶帶來積極體驗的可能性，這實際上是你必須做的。
2.溝通清晰有效。
由于業務人員每天大部分時間都可以與客戶溝通，因此他們特別需要業務人員的口才和情商。這意味著在對話和專業之間劃清界限。清晰有效地傳達公司政策。服務和后續步驟的能力是整個通話體驗的基礎。如果沒有明確的溝通，客戶會感到困惑，甚至認為沒有解決辦法。
3.適應性。
從技術問題到不熟悉的客戶需求，每個服務電話都是不同的。為了應對客戶體驗中的問題，業務人員還需要有適應的能力。此外，電話對話是實時的，所以一個業務人員有穩定的心態、專業知識和快速的反應能力。
1.電話鈴響三聲內接起電話。
2.用標準服務用語進行問候。
3.親切詢問客戶的問題。
4.一般性問題當時解答(確定解答內容)。
5.不能解答的問題記錄下來，約定回復時間。
6.此過程當中不可頂撞客戶、不可隨意許諾、不可無理辯解、不可摔電話、不可態度粗暴。
7.語音圓潤動聽，用氣發聲,聲音親切、柔和，給客戶安全信賴感。
8.語速適中,匹配客戶語速，語速既不要過快，也不要過慢，保持穩定的語速;在特珠情景下，需要匹配客戶語速和情緒;有適當的停頓和換氣。
9.吐字清晰,咬字準確，普通話標準。
10.表達流暢，使用了傾聽回應/提問引導/確認重復/澄清異議/總結歸納/共情/安撫/贊美客戶等專業服務技巧。
