1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德
2.不輕易承諾，說了就要做到
3.勇于承擔責任
4.擁有博愛之心，真誠對待每一個人
5.謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
6.強烈的集體榮譽感...
1、熟練運用客服系統：一般而言，淘寶客服的手速要保證在60字/分。
2、熱情認真態度：要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
3、熟練業務知識：應該擁有熟練的業務知識，并不斷努力學習。...
1、很多求職者在這里會羅列很多詞語，比如，性格開朗、待人熱情、工作細心、辦事高效、能吃苦耐勞、有較強的組織能力等等，看得我們都覺得這樣的畢業生太優秀了，幾乎沒什么缺點，是個不可多得的人才。
2、其實，告訴你吧，對于這樣的特長字眼，考官很少看。
要想吸引他們的眼球，你不如只挑幾個詞，在這些詞的后面舉個簡單的例子證明一個，比如，你說自己組織能力強，你可以說自己獨立組織了某某活動，在系里反響很好，受到了學校表揚等等。
那些與工作相關的特長一點要展開寫，比如你說自己寫作水平好，你可以說自己非常擅長寫應用文、各種報告等，這樣比你只說自己寫作水平好，讓我們誤你為你是寫散文寫詩歌的高手，而這些，我們用不上。
3、另外，與職位無關的特長、愛好你不要寫，你說你喜歡足球，他們并不會給你準備個足球場，再比如你說自己愛唱歌，他們不是招歌唱家或辦KTV，這些特長、愛好都是需要你以后在工作中有機會展示的，而不是在簡歷中，寫多了，會讓你的簡歷沒有重點。
4、工作能力：勤奮認真，作風嚴謹，具有較強的適應能力和自學能力，善于合作，善于與人溝通，擁有一定的組織，管理能力，電腦操作和排障能力，敢于嘗試新事物。
5、可熟練使用Office系列辦公軟件及網絡應用;也可熟練使用Photoshop、會計電算化和廣聯達等軟件。
6、你的特長一定要對后面工作相關，切有利于工作才行，公司是要你去工作，而不是發展愛好特長的，這一點要注意。...
1、普通話標準，具有一定的親和力。
2、具有較強的服務意識、溝通表達能力以及應變能力。...
1、有良好的心理導向，了解自己工作的性質，對顧客有良好的態度，有良好的溝通技巧，并有一定的談判技巧。
2、應該清楚淘寶店鋪運營和管理回的各個方面（嬰兒編輯、零售商、貨架、圖片美化、商店裝飾、物流等答）。最好開一家淘寶店，嘗試在網上交易（買賣、運輸等））。
3、了解客戶需求，只有當顧客對某一產品有需求時，才會有購買行為。當顧客咨詢時，這意味著度他有購買的意圖。這取決于你如何加深購買欲望。需要有敏銳的洞察力和經驗。
4、態度和效知率，比如說當顧客申請退款時，他希望能很快得到退款。如果客服沒有及時給出退款承諾，用戶會道不斷催促和詢問本店客服;但如果客服立即給出積極的態度，比如退款手續繁瑣，本店會在24小時內完成退款承諾，這對顧客來說會比較好。...
1、需要對客戶資料、房源信息、購房合同等文檔資料進行登記、整理、存檔;
2、需要對客服部與其他相關部門之間的各類文件進行報批、傳遞;
3、需要對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統計，為相關決策提供數據支持;
4、需要協助客戶辦理車位認購手續;
5、根據接聽的客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關于房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理。...
1.處變不驚的應變力
2.挫折打擊的承受能力
3.情緒的自我掌控及調節能力
4.滿負荷情感付出的支持能力
5.積極進取、永不言敗的良好心態...
1、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么?
解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。
2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?
解析：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的.，也需要拒絕!
3、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
解析：與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題，很大程度上是想了解應聘者對刁鉆客戶的應對策略，從而判定應聘者是否符合自家崗位招聘需求。
4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?
解析：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。
5、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力?
解析：作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：
（1）盡量保持著微笑（盡管客戶看不見），盡可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態度。
（2）在客戶出言不遜時，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然后開始主動的對話。...
1、傾聽原則：再次強調，傾聽是建立信賴感最重要，最有效，最簡單的方法之一。
2、準確的稱呼，感恩的心態與客戶相見，當營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時，要準確地稱呼對方，進行自我介紹并表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。
3、陳述、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客戶了解自己的公司及其產品和服務，要在交談中了解客戶的現狀和需求，尤其要詢問客戶目前的現狀和潛在需求，此時要避免客戶的抵觸情緒，想辦法滿足客戶特定的利益。陳述時要注意：答話及時，不要太快，保持輕松、自然。多用日常用語，少用專用名詞。陳述時還要注意內容簡單扼要，表達清晰易懂。陳述時切記不要夸夸其談，或過分賣弄文采，反而遭客戶反感。
4、注意溝通時的表情
在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化的表情，會讓顧客感受到服務的真誠嗎?
相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。...
1、預付費用戶：從2013年9月1日起，新入網預付費用戶購買的套卡需先實名登記，成功后通過撥打語音電話、 可視電話、使用手機上網發送短信等業務（撥打國家規定的特殊電話號碼和聯通客服熱線除外）后，即可激活您的號碼;
2、后付費用戶：當您辦理了 開戶手續 ，聯通工作人員會直接為您開通號碼，您直接使用即可。
準備好本人身份證，帶上手機，我們可以找一家比較近的聯通營業廳去辦理手機卡了，我們將我們的身份證給辦理人員，對方就會錄入我們的身份信息，然后進行掃描復印了，然后會給我們手機號碼選擇，我們根據我們的需求選擇一個手機號碼，這就是主卡了，一個主卡可申請5張副卡，一人交費全家都可以用了。...
