1、了解房產資訊和走勢
房地產客服一定要了解房產資訊和走勢信息，當大家遇到了解行業詳情，也愿意在電話中多溝通的客戶時，可以為他分析一些樓盤的走勢與發展，并分享最新行業資訊。這樣做，不僅能引起客戶的興趣，同時也能展現自己的專業能力，提升自己的職業自豪感。
2、熟記房源信息
建議大家在打電話之前，一定要熟記客戶的房源信息，從而快速應對客戶關于所購房屋的相關問題，給他做出詳細的解答，讓客戶感受到VIP般的待遇。
3、讓客戶多說，掌握真正需求
一般接聽客戶電話時，建議房地產客服主動詢問，然后認真聆聽客戶所反饋的各種問題，從而針對他們的需求進行解答，或者進行二次推銷。
1、需要對客戶資料、房源信息、購房合同等文檔資料進行登記、整理、存檔;
2、需要對客服部與其他相關部門之間的各類文件進行報批、傳遞;
3、需要對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統計，為相關決策提供數據支持;
4、需要協助客戶辦理車位認購手續;
5、根據接聽的客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關于房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理。
應具備：社會影響力、社會接納性、社會敏感性、開拓市場的能力、進取心與責任心,自我認識自我調節!
