我會(huì)等
1.薪資報(bào)酬
首先也是最重要的一點(diǎn)，要將結(jié)果與薪資直接關(guān)聯(lián)起來(lái)。告知客服績(jī)效、提成的詳細(xì)計(jì)算方式，讓薪酬能夠落地。
有了績(jī)效的刺激，客服參加培訓(xùn)的目的就是“如何獲得高績(jī)效、如何提高收入”，培訓(xùn)效果會(huì)更明顯。
2.晉升空間
目前行業(yè)普遍認(rèn)為普通客服的職業(yè)發(fā)展與晉升空間不明朗，這也是許多公司客服崗位離職率高的一大原因。
提供透明的晉升渠道和職業(yè)發(fā)展方向，不僅能提升員工意愿，也能有效改善崗位離職率。
3.情緒壓力
客服本身是一個(gè)承受壓力較大的崗位，除了要求員工有一定抗壓能力，也需要及時(shí)提供正向反饋和情緒疏導(dǎo)。
定期進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)盤，對(duì)于客服工作中有進(jìn)步提升的地方，要予以肯定和贊揚(yáng)，讓員工在工作中獲得滿足感與成就感。
多多關(guān)注員工情況，如有工作中的問(wèn)題，除了及時(shí)指出，更重要的是提供有效的解決方案，幫助其解決問(wèn)題，降低焦慮感。
當(dāng)這項(xiàng)工作能夠帶來(lái)個(gè)人的成長(zhǎng)和成就感時(shí)，適當(dāng)?shù)膲毫σ材苻D(zhuǎn)化為對(duì)客服的激勵(lì)，員工意愿自然就提升了。...
作為管理者，要以身作則，而不是背著手只動(dòng)動(dòng)嘴就可以的，員工需要指點(diǎn)，但并不是指指點(diǎn)點(diǎn)。
基層員工的自覺(jué)性很差，又不能一味的拿制度去壓他，所以就要以身作則，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)他們。...
盡量列出所有與求職有關(guān)的技能和特長(zhǎng)，還要注意說(shuō)明這個(gè)技能的專業(yè)程度。是“一般”還是“熟練”或“精通”。一般的招聘崗位特別要突出外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)技能，千萬(wàn)不要太謙虛，這可是加分的項(xiàng)目。另外，對(duì)于學(xué)歷不高的求職者更要突出自己的專業(yè)技能，要知道，“一技之長(zhǎng)”在以后工作中的巨大作用。...
1、所謂專業(yè)技能，就是指專業(yè)領(lǐng)域所具備的能力，是個(gè)人簡(jiǎn)歷中最重要的一項(xiàng);
2、填寫專業(yè)技能的時(shí)候首先需要填寫你最擅長(zhǎng)的專業(yè)，由于是自己擅長(zhǎng)的專業(yè)，一旦接受面試，能夠被聘用的幾率很高;
3、填寫一些會(huì)做的輔助技能會(huì)為你贏得更多的面試和就業(yè)機(jī)會(huì);
4、各行個(gè)業(yè)都有自己特有的資格證書(shū)，資格證書(shū)是一種參加某種工作或活動(dòng)所應(yīng)具備的條件或身份的證明，也是對(duì)我們所學(xué)習(xí)的專業(yè)的一種肯定，很多企業(yè)很注重資格證書(shū);
5、書(shū)寫自己專業(yè)技能的時(shí)候一定要簡(jiǎn)明扼要，簡(jiǎn)單易懂。...
1、傾聽(tīng)
不要一上來(lái)就急著解決問(wèn)題，要想弄清楚客戶有哪些問(wèn)題，才知道該怎么解決，有的客戶可能只是想要發(fā)泄一下自己的情緒，而有的客戶可能是不明白產(chǎn)品的使用，也有的客戶是出現(xiàn)了售后問(wèn)題…每個(gè)客戶的問(wèn)題都不見(jiàn)得是一樣的，傾聽(tīng)可以幫助客服了解客戶的情況。
2、積極面對(duì)客戶
一個(gè)好的狀態(tài)能幫你應(yīng)對(duì)很多負(fù)面的問(wèn)題，積極并不是你面對(duì)客戶時(shí)調(diào)整說(shuō)話語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，而是你真的愿意為客戶服務(wù)，愿意幫客戶解決問(wèn)題，這個(gè)是騙不了人的。狀態(tài)不一樣，帶來(lái)的效果也是不一樣的。
3、決策能力
當(dāng)客戶出現(xiàn)的問(wèn)題并不在你預(yù)料的范圍內(nèi)時(shí)，什么該做，什么不該做，怎樣才能解決這個(gè)問(wèn)題就顯得十分重要，工作中我們總會(huì)遇到一些突發(fā)情況，這就需要客服人員自己來(lái)決定要怎樣做了，你不能立馬就去問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)或者前輩吧。客服不是被動(dòng)的，有時(shí)也需要主動(dòng)。
4、同情心
跟客戶溝通要感同身受，不能跟機(jī)器似的，這也是這也是AI智能和人工結(jié)合的原因，溝通是需要感情的，這樣你才能從客戶那里了解到更多的信息，對(duì)處理客戶問(wèn)題是有直接幫助的。...
員工技能等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)書(shū)范文：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我申請(qǐng)對(duì)公司為我評(píng)定的員工技能等級(jí)。
在過(guò)去的工作中，我一直在努力學(xué)習(xí)和提高自己的能力，不斷提升自己的技能水平。通過(guò)對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解和自身的實(shí)踐操作，我已經(jīng)掌握了相關(guān)的技能，并在工作中得到了廣泛的應(yīng)用。
為了更好地了解自己的技能水平，我也積極參加了公司組織的員工技能等級(jí)評(píng)定活動(dòng)。在活動(dòng)中，我認(rèn)真準(zhǔn)備，參加了各種考核項(xiàng)目，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
我認(rèn)為自己的技能水平已經(jīng)達(dá)到了更高的等級(jí)，因此，我請(qǐng)求公司為我評(píng)定員工技能等級(jí)，以便更好地激勵(lì)我在工作中不斷進(jìn)步。...
通過(guò)工單中心 > 設(shè)置 > 客服和組 > 技能組管理頁(yè)面，選擇需要設(shè)置接單上限的組，點(diǎn)擊【接單上限】可以對(duì)組內(nèi)的客服批量設(shè)置接單上限。...
1、熟悉淘寶交易和流程。
2、熟悉聊天工具，打字快，思維敏捷，能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的在線咨詢，促成多單交易。
3、性格沉穩(wěn)踏實(shí)、為人誠(chéng)信開(kāi)朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的職業(yè)操守及保密意識(shí)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精文字溝通和理解能力強(qiáng)。
4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買家提問(wèn)，能夠細(xì)心地解答客戶的各種問(wèn)題;盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購(gòu)買意見(jiàn)以及售后中差評(píng)處理，協(xié)商顧客修改。
5、熱愛(ài)客服工作，待人熱情友善，性格開(kāi)朗，善于與人溝通，表達(dá)能力強(qiáng)，有耐心，不急躁。
6、表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的引導(dǎo)購(gòu)買能力。
7、平時(shí)會(huì)進(jìn)修研究客服銷售技巧，客戶買賣心理學(xué)。
8、有Photoshop基礎(chǔ)。...
1、“客戶至上”的服務(wù)觀念
“客戶至上”的服務(wù)觀念要始終貫穿于客戶服務(wù)工作中，因此，客戶服務(wù)人員需要具備一種客戶至上的服務(wù)觀念，整體的服務(wù)觀念。
2、各種問(wèn)題的分析解決能力
優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但需要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問(wèn)題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實(shí)際問(wèn)題。
3、工作的獨(dú)立處理能力
優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員必須能具備工作的獨(dú)立處理能力。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)都要求客戶服務(wù)人員能夠獨(dú)當(dāng)一面，也就是說(shuō)，你要能自己去獨(dú)立處理很多客戶服務(wù)中的棘手問(wèn)題。...
1.踏實(shí)穩(wěn)重、有責(zé)任心、工作積極認(rèn)真;有組織性;
2.親切隨和、善于與人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;
3.積極上進(jìn)、樂(lè)于學(xué)習(xí);
4.容易接受新事物，能承受壓力。...
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