分三部分來寫：
1、工作成就
2、部門工作存在的問題
3、以后的工作計劃
1、參與公司營銷策略的制訂
2、積極配合銷售部門開展工作
3、建立并維護公司售后服務體系
4、組織制訂售后服務人員行為規范并督導貫徹執行
5、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋)
6、與質量部門溝通產品質量信息并提出改善意見
7、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務
8、制訂售后服務人員培訓計劃并實施
9、組織制定公司產品維修手冊
10、監督并控制各辦事處售后費用開支
11、考核直屬下級并協助制訂和實施績效改善計劃
12、受理客戶投訴
作為管理者，要以身作則，而不是背著手只動動嘴就可以的，員工需要指點，但并不是指指點點。
基層員工的自覺性很差，又不能一味的拿制度去壓他，所以就要以身作則，用實際行動來帶動他們。
