3條回答

幻想飛仙

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-31 10:09

1.當(dāng)新用戶不熟悉淘寶的購物流程時。
對策:自己研究一下淘寶的購物流程，這樣可以了解客戶的購物情況，看看客戶沒有付款是哪個環(huán)節(jié)。這就需要耐心去引導(dǎo)它的使用。要有耐心，不要急躁，不要有負面情緒。通過細致的講解，給予人性化的服務(wù)。 因為這類客戶不想買，只要引導(dǎo)成功，很容易成交。
2.當(dāng)支付寶或信用卡支付遇到問題時。
對策:認清問題，根據(jù)客戶的問題耐心引導(dǎo)，以良好的服務(wù)態(tài)度引導(dǎo)客戶付款。
3.當(dāng)用戶隨便逛逛拍照的時候。
客戶的購買意愿不高，就像我們平時逛街，隨便逛逛，拍拍照，但不會買單。
對策:主動溝通，了解他的購物意圖，買賣沒有天理。即使這次沒有成交，也要讓他記住我們，記住我們的產(chǎn)品，成為我們下一個潛在客戶。

懷抱意中人

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-10-31 10:19

1、日常交易步驟：包括商戶購物步驟、商戶支付方式、商戶下單步驟、退換貨步驟。這些都是客服必須掌握的基礎(chǔ)知識。
2、遵守規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)：交易安全標(biāo)準(zhǔn)、消費者保護條例、高壓線失信、舉證標(biāo)準(zhǔn)等。
3、常用工具和軟件：阿里旺旺一定要精通，然后熟悉插件功能和輔助軟件。

把廉價藏起來

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-11-01 09:50

1、客戶接待:
(1)溝通原則：態(tài)度熱情原則，不直接否定客戶原則，主動溝通原則。
(2)接待步驟和技巧：通過恰當(dāng)?shù)膯柡蚝驮儐?，判斷和了解客戶的需求，從而做出?yīng)對措施。然后回答客戶的問題和需求，最后促成交易。
2、相關(guān)淘寶銷售:
(1)了解關(guān)聯(lián)銷售：了解關(guān)聯(lián)銷售的定義和重要性。
(2)相關(guān)銷售四部曲：相關(guān)模型、介紹與策劃、觸點投放、反饋優(yōu)化。
(3)關(guān)聯(lián)銷售的三大關(guān)鍵：關(guān)聯(lián)銷售的最佳時機，關(guān)聯(lián)寶貝的引入，關(guān)聯(lián)銷售的最佳效果。