1、發現客服工作的優點
如果你是一個職場新人，在剛入客服這一行業的時候，就應該對客服行業進行一個全面的了解，發現客服工作中的優點，才會讓你在今后的工作中更加自信地服務客戶。
2、找到工作的價值
在工作一段時間之后，你會發現如果找不到工作中的價值，或者客服工作的價值，你會做的越來越沒有勁，甚至想要放棄。然而找到工作中的價值以及你存在的意義，就能夠支撐你優秀地走下去。
3、發現自己的閃光點
工作中經常會遇到一些難以解決的問題，但是這個時候的你，千萬不要灰心，這時候找到自己的閃光點，才會讓你更加自信地做下去。
4、學會借經驗
如果你是客服新手，你就應該認清自己在客服工作方面并沒有太多的經驗，這時候適當地請教別人，借助別人的經驗來幫助自己快速成長，才是最正確的做法。
5、學會反思自己
無論是客服工作還是其他崗位，只有在不斷地反思和總結中才能夠讓自己更加的胸有成竹，才能夠讓客戶的服務變得更加有趣，讓自己優秀的同時，世界都變得明亮起來。
1.現場管控能力：現場管理事務通常瑣碎而繁雜，主管需要對坐席電話監控、業務答疑、旁聽、監聽、撥測等工作，隨時關注員工的情緒變化，針對情緒波動客服及時干預，話務高峰時段還需上線接話力保接通率。總的來說就是，既要關心業務，也要關心心情。
2.溝通協作能力：客服部門在一個公司中起著至關重要的重要，從顧客到倉庫到產品到運營，方方面面都會能接觸到，那溝通協作能力必不可少，顧客的需求問題能夠隨時反饋，各個端口能夠隨時對接解決棘手問題，及協助各端口進行顧客體驗改進。
3.執行能力：無論是員工還是主管，都要有超強的執行力，只要這樣才能帶著大家一起把業績做好，把公司的給予的職責做好。
4.知識能力：要有很強的專業知識和技能，不要以為管理者就不需要員工的技能，做管理者不是以權壓人，而是要以出色的能力讓員工信服你，讓員工感受到從你身上能夠學到他們需要的知識和技能。想要做好一個管理者，需要有必備的管理知識，還要擁有一個體貼下屬的心。
良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求(普通話)等。
