1、要有挫折打擊的承受能力
很多客戶服務人員，每天都要面對各種各樣客戶的誤解甚至辱罵，你需要有承受能力。更有甚者，客戶越過客戶服務人員直接向其上級主管投訴。有些投訴可能是夸大其詞，本來這個客戶服務人員沒有做得那么差，但到了客戶嘴里其工作就變得很惡劣，惡劣到應該馬上被開除的地步。那么作為你的主管，在客戶走了以后就會找你談話。因此，你需要有承受挫折和打擊的能力。
2、要有情緒的自我掌控及調節能力
特別是一些客戶服務呼叫中心的在線服務人員，一天大約要受理400個投訴咨詢。你需要對每一個客戶都保持同樣的熱情度，只要中間有一個環節出了差錯，跟客戶有了不愉快的口角。你就很難用一種特別好的心態去面對后面所有的客戶。因此，優秀的客戶服務人員的心理素質非常重要。
3、要有“處變不驚”的應變力
所謂應變力，是指對一些突發事件的有效處理的能力。作為客戶服務人員，每天都面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。有時會遇到一些蠻不講理的客戶來爭吵，有些年輕的客戶服務人員可能一下子就被嚇哭了。而一些非常有經驗的客戶服務人員就能很穩妥地處理這件事情。這就需要客服人員其備一定的應變力。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時候，要處變不驚。
1.溝通能力
客服人員需要具備良好的溝通能力，包括口頭溝通和書面溝通。他們需要能夠聽取客戶的問題，并清晰地表達解決方案。同時，客服人員需要具備良好的語言表達能力和語言組織能力，以便客戶能夠理解他們的意思。
2.業務能力
客服人員需要具備一定的業務知識，包括產品知識、服務流程、售后服務等。只有了解產品和服務的具體情況，才能更好地回答客戶的問題，并提供專業的建議和解決方案。
3.解決問題能力
客服人員需要具備解決問題的能力，包括分析問題、找出問題的根源、提供解決方案等。在解決問題的過程中，客服人員需要保持耐心和專業，以便客戶能夠得到滿意的解決方案。
4.良好的心理素質
客服工作需要面對各種各樣的客戶，有時會遇到一些比較難纏的客戶，客服人員需要具備良好的心理素質，保持冷靜、理性和耐心。
5.良好的語言表達能力
客服人員需要具備良好的語言表達能力，包括口頭表達和書面表達。只有讓客戶感受到專業的語言表達。
1、要有責任心。責任心就是指對事情敢于主動負責的態度。
2、具有良好的應變能力和創新能力。
3、具有優秀的溝通能力和組織協調能力。
4、具有良好的指導能力。
5、擁有良好的洞察力和判斷力。
6、應心胸寬廣、正直且有耐心。
7、擁有良好的心理素質，特別是意志力和抗壓能力。
8、擁有良好的學習能力，具備較強的可塑性。
