1、目的是通過培訓了解客服電話接聽的基本流程，熟悉客服電話接聽禮儀以及接聽技巧。
2、意義是提高員工的電話溝通技巧，進一步提升服務水平，為更好的服務畢業生就業打下扎實的基礎。...
1、良好的語言表達能力
在線客服人員需要使用文字或口頭語言與客戶交流，因此其需要具備良好的語言表達能力。他們需要清晰明了地表達思想，語音表達流暢，表達的內容有針對性和準確性。
2、敏捷的思維和應變能力
客戶在詢問、投訴和建議時，有時會遇到非常具體且特殊的個人情況，需要在線客服人員快速判斷和應對。因此在線客服需要以敏捷的思維和應變能力迅速反應，并給出客戶清晰準確的回答。
3、良好的溝通能力
在線客服人員需要與客戶進行持續的溝通交流，需要有良好的溝通技巧。他們需要能夠傾聽，并主動建議佳的解決方案，幫助客戶解決問題。
4、勝任多任務處理
在線客服工作中，可能有多個客戶同時求助，因此在線客服人員需要同時處理多項任務。因此在線客服人員需要具備協調和處理多項任務的能力，能夠根據這些不同客戶的需求進行任務分配和處理。
5、良好的情緒管理能力
由于客戶咨詢和投訴時情緒復雜多變，在線客服人員需要具備較強的情緒管理能力，以保持心態平衡并保證服務質量。需要縮短與客戶的距離，增長與客戶的共情度，以達到良好的服務效果。...
前臺主要負責：房客辦理入住、退房的核查與引導告知注意事項等工作;一般在廣州這邊的星際酒店均會有外賓入住，所以如果會簡單的英語會更好些;前臺接待也屬于酒店門面，所以上班之前要檢查自己的儀容儀表合格;酒店一般都有自己的電腦系統，你自己要會一些簡單的操作與辦公軟件word等，如果這些暫時不會也沒大的影響，上班后可以學;還有接聽電話，客戶資料整理收集后期也需接觸。...
處理投訴的客服每天的主要內容是，解決快遞員派送快件時產生的投訴，服務態度、耐心程度、細心程度都要好。如果快件遺失破損等情況，被其他發件網點上報仲裁，還要盡最大努力為快遞員進行申訴，避免罰款的產生。最大限度的減免罰款，是最重要的!
跟蹤發出快件對接電商的客服主要內容是，解決電商客戶發出快件，改地址、改電話、攔截退回，催促派送等等。一旦客戶發出的快件在派件網點破損了，丟失了，客服都要通過溝通或者仲裁等方式，最大限度的避免電商客戶產生損失，如有可能，在規則允許的情況下，還可以為網點進行創收。
當然，由于網點大小不同，客服還有可能做前臺收件收銀工作;電商客戶對賬、員工對賬的財務工作;協助老板進行招聘培訓等主管工作。...
1、具備計算機操作能力，如Windows，office等辦公軟件的操作;
2、溝通表達能力、傾聽理解能力強，能迅速理解問題重點并表達自己的觀點;
3、應變反應快，思維活躍;
4、具備高度的責任感和主動服務意識，配合公司安排;
5、有較強抗壓能力，良好的應變能力和情緒把控。...
1、熟練操作辦公軟件、擅長人際溝通、組織能力強等。
2、具有較強的領導能力、業務工作能力、組織與協調能力、溝通能力、計劃與執行能力。
3、具有嫻熟的溝通技巧與團隊建設和管理能力，極強的談判能力及優秀的口頭表達，能承受壓力。
4、有較強的組織、協調、溝通、領導能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力。
5、具有很強的判斷與決策能力，計劃和執行能力。...
1、有良好的心態
無論面對什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態度去解決售后問題和產品咨詢!
2、隨機應變能力強
作為電商客服，我們不可避免的會遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評等等問題都降低到最低!...
1、有良好的溝通能力、獨立工作能力和團隊協調能力。
2、熟悉電腦，能熟練使用辦公軟件。
3、服務意識強，耐心周到地為客戶提供相關咨詢，維護客戶關系。
4、吃苦耐勞，責任心強，工作勤奮、認真、細致、效率高。
5、了解熟悉電商及OTA經驗者優先考慮。
6、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。...
就右上角設置找客服，然后進去再點右上角，用外語跟客服聊天，應該過一兩天就回了。...
1、鞋底是橡膠材質的，客戶問是否打滑?
回復一：鞋底材質是橡膠材質做的哦，有技術含量的橡膠底要比普通的牛筋底還要耐磨和防滑的哦，橡膠底主要材質采用丁苯和天然橡膠合并制作的，不但柔軟、舒適和耐磨。
（最低端的材質用再生膠制作質量會比較差。這句可以不回復）
回復二：鞋底有花紋路，花紋設計的鞋底起到增加摩擦、防滑的作用，并且有很好的抓地力。
2、還有一部分，是卡在尺碼上，斷碼的，對尺碼不確定的。
斷碼的問題，相差一個尺碼的，應該從哪幾個角度跟客戶解釋，小一個尺碼或大一個尺碼可以嘗試試穿一下。這個涉及到比較專業的產品知識，我對這塊現在很欠缺就比如，今天有客戶問我說，這款單鞋穿起來顯腳胖嗎?我也有點回答不上來。
回復一：家鞋子正碼哦，因設計風格不同，對應的款式要求的尺碼標準不同而已。...
