1、什么時(shí)候約客戶比較好?
每個(gè)真心咨詢房源的客戶，都可以約著看房。比如：你的客戶打電話給你，問了關(guān)于房源的幾個(gè)問題，你也回答了，這個(gè)時(shí)候他還有其他具體的問題，你可以不要一次性說完，給客戶留點(diǎn)懸念。他想知道更詳細(xì)的情況，你...
1、打字速度快，這個(gè)是很多人都知道的，一人客服有時(shí)要跟十幾個(gè)客戶聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶等您一個(gè)回復(fù)要等半天，這樣客戶就很容易沒耐心就去別家了喔。
2、對(duì)自家產(chǎn)品要熟悉，做為客服，至少要對(duì)自重點(diǎn)推廣的寶貝了解掌...
1、銷售員要對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌，這是最基本的要求，你對(duì)產(chǎn)品都不了解，那還怎么能談銷售;
2、要練習(xí)自己的口才，怎么練，先要敢說，這是第一步，其次是會(huì)說，這個(gè)可以去從很多溝通書籍上去找;
3、要在客戶的角度，尋找和產(chǎn)品的共同...
1.口頭溝通
飯店廣告錄音記載，口頭溝通具有直接、方便、清楚、易于交流的優(yōu)勢(shì)，它能使溝通者與被溝通者之間的交流不受外界的影響。而且，當(dāng)信息交流發(fā)生障礙時(shí)，溝通雙方能夠及時(shí)消除。口頭溝通中的語言行為至關(guān)重要，準(zhǔn)確的語言表達(dá)可...
作為旅游客服人員，語言表達(dá)是非常重要的，必須要準(zhǔn)確、清晰地表達(dá)出自己的意思。在廣播中，客服人員要注意語音語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，讓自己的語音更加生動(dòng)有力，讓游客聽得更加舒服，同時(shí)也能夠更好的傳達(dá)出自己的信息。
1、及時(shí)接聽，鈴不過三聲
客服在聽到電話鈴聲響起，應(yīng)馬上接聽;若不能立即接聽，也不要讓響鈴超過三聲。長(zhǎng)時(shí)間無人接聽電話，讓客戶久等，是極其不禮貌的行為。如果超過三聲后才接起電話，應(yīng)對(duì)客戶說一聲，“很抱歉，讓您久等了”。
有人認(rèn)為客服專員是一個(gè)受氣的活兒。有些面試官在面試時(shí)，會(huì)問及你對(duì)于客服工作的理解，以此來考察你對(duì)于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對(duì)于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對(duì)客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份...
1、熟悉業(yè)務(wù)流程。
對(duì)于快遞行業(yè)的客服工作，你應(yīng)該要先熟悉基本的業(yè)務(wù)流程，如果你連工作的流程都還沒有搞懂的話，那么你真的是沒辦法很好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。因此，基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)千萬不能荒廢。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。
除了業(yè)...
1、有個(gè)端正的態(tài)度
當(dāng)售出的商品，有了問題的時(shí)候，不管是客戶的錯(cuò)還是快遞的問題，都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是回避、推脫，要積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，盡量的打造優(yōu)質(zhì)的售后及售前服務(wù)。
同時(shí)要禮貌，多說“謝謝”，拿出誠(chéng)意來待客，作...
1、禮貌
要避免留下不好的印象，這一點(diǎn)尤其重要，因?yàn)榈谝挥∠笤谝院笫呛茈y改變的。要留下親切有禮的印象，語氣就跟用詞一樣重要。此外，即使不是使用視頻電話，你的面部表情還是會(huì)影響你的語氣，所以，保持微笑!
微笑是聽得到的，就...
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