1.口頭溝通
飯店廣告錄音記載，口頭溝通具有直接、方便、清楚、易于交流的優勢，它能使溝通者與被溝通者之間的交流不受外界的影響。而且，當信息交流發生障礙時，溝通雙方能夠及時消除。口頭溝通中的語言行為至關重要，準確的語言表達可以幫助你清晰和直截了當地說明你想要表達的內容，傳遞雙方的思想和情感。正確的語言理解有助于你與他人的溝通，增進你和他人的關系。
2.網絡溝通
網絡溝通是指那些網絡溝通與傳統溝通并行或者網絡溝通占主導地位的企業管理溝通體系。主要包括：電子郵件、網絡電話、網絡傳真、網絡新聞。
1、體現對客戶的尊重和關心
2、獲得相關信息
3、解決客戶問題，提高客戶滿意度
4、堅持該有的原則
1、有效傾聽
相互理解才能建立信任的關系，而要理解對方意圖必須要認真地傾聽。很多時候，我們以為我們聽懂了，而這往往是誤解的的產生，如何確保做好這一點呢?復述與確認的技巧是非常重要的。
當不了解客戶的想法時，不妨進一步詢問客戶的想法，然后以客戶的角度來體會對方的心情。如“親親，我這邊不大理解您的意思，請問可以把問題詳細說一下嗎，麻煩您了。”
2、不要亂稱呼
稱謂要謹慎，不然就會引起客戶的反感。少使用“我”一詞。多用“您”或“我們”這樣的字眼，讓客戶感到我們是在全心全意地為他考慮問題。
3、尊重對方
表達不同意見時要尊重對方的立場。當客戶表達不同意見時，請嘗試體貼和理解客戶，并用“我了解您當前的情緒……”或“我也是這么想的，不過……”等來表達，這樣客戶能覺得你在體會他的想法，能夠站在他的角度思考問題，同樣他也會試圖站在你的角度來考慮。
4、道歉也是一種藝術
如果處理客戶問題時不慎出錯、失言或考慮不周時，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。道歉應適度，讓對方明白你內疚的心情和愿意把問題處理好的態度誠懇即可。并且道歉應有事實依據，認錯不宜夸張，實事求是，尤其是當客戶也有責任時不應大包大攬錯誤，否則會帶來不必要的損失。
比如：“您好，對于這個問題我感到很抱歉”/“對不起，我這邊馬上處理好您的問題......”
