1、語言能力：跨境電商客服需要熟練掌握至少一種外語，例如英語、法語、西班牙語等。
2、文化意識：不同國家和地區的文化差異很大，跨境電商客服需要了解并尊重不同文化背景下的消費者習慣和行為規范。
3、產品知識：了解公司銷售的產品信息以及相關的政策和流程，并能夠準確回答顧客提出的問題。
4、溝通能力：良好的溝通能力是跨境電商客服必不可少的技能之一，能夠清晰表達自己的意思并聽取對方的需求。
5、解決問題能力：顧客可能會遇到各種各樣的問題，跨境電商客服需要有解決問題的能力，積極主動地幫助顧客解決問題。
6、技術能力：掌握常用的電腦軟件和網絡工具，以便更好地為顧客提供服務。
1、掌握產品知識：深入了解公司銷售的產品信息，包括各種規格、特點、使用方法等。
2、建立良好的溝通技巧：采用親切友好的語氣和態度與消費者進行交流，表現出真誠的關心和耐心的服務態度，以贏得消費者的信任和好感。
3、學習外語和文化：通過學習外語和文化，了解世界各地的消費者行為規范和偏好，更好地服務于全球消費者。
4、鍛煉解決問題能力：在實踐中不斷提高自己的解決問題能力，尋找最佳方案，確保顧客滿意并提升客戶體驗。
5、學習使用各種軟件工具：掌握常用的電腦軟件和網絡工具，以便更好地為顧客提供服務，例如在線客服系統、郵件等。
1、平臺搭建人員
主要為PHP程序員和前臺美工(必須懂開發語言)，而且各方面要求比較高，特別要懂外語。
2、網站運營人員
需要有統籌貨源、物流、網站推廣、訂單處理、售后跟蹤等環節的通才。大的跨境電商企業也將此崗位細分為：產品開發崗、產品銷售崗、客服崗、物流供應鏈崗。
3、網站專業推廣人員
主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒廣告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等專業人員，這些崗位貴在專，同時又具備外語能力。
4、小語種人才
主要開發小語種市場。因此需要會小語種的專員。
5、品類管理銷售人員
在某一個細分產品領域的專家，精通產品的整個供應鏈，從方案技術、成本、生產周期、交貨方式、產品的賣點提煉、產品的推廣節奏設計、組織銷售、售后支持等等，完全精通，需要精通外語。
