3條回答

山澗晴嵐

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-11 15:01

1、了解客戶的需求和購(gòu)買方向是做好客服的保證，只有明白了客戶的需求，才能對(duì)客戶推薦合適的商品。
2、客服一定要了解自家產(chǎn)品，如果連客服都不清楚自家的產(chǎn)品有何特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，那么怎么樣向客戶介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)和細(xì)節(jié)，畢竟這可是打動(dòng)客戶購(gòu)買的的最好時(shí)機(jī)?？头漠a(chǎn)品的賣點(diǎn)、材料等方面對(duì)顧客講解，產(chǎn)品賣點(diǎn)是自家產(chǎn)品特有的，例如攜帶方便、美觀等等，最好是產(chǎn)品具備唯一性等等。
3、一些買家是喜歡講價(jià)的，在這些人問的時(shí)候你不能直接說沒有減價(jià)的，這樣不是降低客戶的購(gòu)買欲嗎!因此要委婉的說明情況，重點(diǎn)突出商品的性價(jià)比，說明我們的產(chǎn)品物超所值。詢問有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，要有耐心回答問題，態(tài)度誠(chéng)懇，做好服務(wù)。

藍(lán)色的夢(mèng)。

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-11-22 16:29

客服要多與顧客互動(dòng)，多說點(diǎn)話與顧客多交流，有很多時(shí)候顧客不線上的，客服只能自顧自己的說下去，慢慢的顧客才能與你交流，那么你離成交就不遠(yuǎn)了。

遠(yuǎn)處看不盡的風(fēng)景

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-28 18:48

1、創(chuàng)建常用回復(fù)
首先你要深入了解業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程、回復(fù)技巧等，并建立一個(gè)完整全面的常用話術(shù)文檔，可以在日常郵件回復(fù)中提高客服的回復(fù)效率，節(jié)省郵件編輯時(shí)間。
2、催付提醒
及時(shí)給下單還未付款的買家發(fā)催付郵件，這種情況經(jīng)常會(huì)遇到，一般情況買家收到你溫馨提醒的郵件一定會(huì)盡快付款，給客戶留下了良好的印象，也大大提升了轉(zhuǎn)化率。
3、已發(fā)貨通知
發(fā)貨了第一時(shí)間給買家發(fā)一封提醒郵件，告知客戶物流渠道以及物流跟蹤號(hào)，最好能有個(gè)預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，讓買家感受到客服無比貼心的服務(wù)。
4、未發(fā)貨通知
因特殊情況延遲發(fā)貨的訂單，客服應(yīng)及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系買家，道個(gè)歉說明情況。如遇到買家催發(fā)貨應(yīng)盡全力安撫情緒，態(tài)度要好，這樣多數(shù)買家都是能理解的。