客服溝通技巧
1、態度有禮貌、話術謙和
客服的接待態度是十分關鍵的。這就要求大家在溝通話術上有禮貌有活力。當你真誠地將客戶的最大利益放在心上時，對方自然會以積極的購買決定來響應你的行為和態度。
2、有效傾聽
相互理解才能建立信任的關系，而要理解對方意圖必須要認真地傾聽。當不了解客戶的想法時，不妨進一步詢問客戶的想法，然后以客戶的角度來體會對方的心情。
3、不要亂稱呼
稱謂要謹慎，不然就會引起客戶的反感。少使用“我”一詞。多用“您”或“我們”這樣的字眼，讓客戶感到我們是在全心全意地為他考慮問題。
4、道歉也是一種藝術
如果處理客戶問題時不慎出錯、失言或考慮不周時，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。道歉應適度，讓對方明白你內疚的心情和愿意把問題處理好的態度誠懇即可。
5、控制情緒是好好說話的前提
謙恭、沉著的表現會令你更有自信、更值得人敬重。所以面對客戶的指責時要避免情緒化，更不要將不滿的情緒表露出在言語里面，更不要向客戶解釋你的行為，即便過錯方不在你，也要把“理”讓給客人。
1、熱情：熱情是服務的基礎，冷漠是客戶放棄的開始，你，當你熱情是服務的基礎，無論是售前、售中、售后，所以熱情是第一個關鍵，冷漠是所有放棄的開始。
2、注意：只有關心才能產生關系，無論我們做什么業務都是一種人際業務，如果人際關系好，你從事任何行業，都會對你有很大的推廣，因為我們賣任何產品都是通過人交易，我在這里告訴你一個人。
3、喜歡：喜歡第三：如果你想得到一個非常簡單有效的超級客戶關鍵是喜歡，喜歡愿意接受你的客戶，從內心感受客戶，不是客戶買你的產品你喜歡，但無論客戶不在，在你心里你想到他，給你帶來積極的感覺。
4、寬容：當你寬容，客戶對你做一切時，他會感到內疚，他會購買你的產品，不僅作為他們自己的需要，這次他不會向你提出條件，而且會繼續購買。
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