3條回答

西柚柚柚柚柚柚柚?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-12-09 09:25

1、要與買家耐心溝通
當(dāng)買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問時(shí)，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買家，這樣能穩(wěn)定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評和低分。
2、用不同的稱呼來稱呼買家
現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個字，估計(jì)買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買家的信息去給予一個不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心。
3、要了解客戶購買的用途
只有先了解客戶的需求，這樣才能針對性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費(fèi)力也浪費(fèi)客戶時(shí)間。了解客戶的用途，可以從使用時(shí)間、使用人群、使用地點(diǎn)等等入手。
4、介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)和細(xì)節(jié)
這是最好打動客戶的環(huán)節(jié)，從面料、細(xì)節(jié)、做工等等幾個細(xì)節(jié)方面去說，產(chǎn)品賣點(diǎn)可以是其他產(chǎn)品沒有的，比如說更便利、更美、性價(jià)比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等，每個產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說說產(chǎn)品的優(yōu)勢。還有就是可以和用類型產(chǎn)品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋。
5、要注意和客戶互動
其實(shí)很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語。所以在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交。

小呀么小逗比

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-12-11 09:23

1.親，您好!歡迎光臨XXX旗艦店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下。親，能下單的產(chǎn)品全部都有貨的哦。
2.前世五百次的回眸，只為今生與你的相遇!終于盼來小仙女您的光臨!XXX很高興與你相遇。
3.親親，再給我一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，目前人數(shù)較多，有什么疑問請您先留言，XXX稍后會第一時(shí)間為你解答哦。
4.我親愛的靚崽崽。 非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，請您再耐心等待片刻，小客服馬上回來，等我哦。
5.親親，不好意思，您先留言，稍后第一時(shí)間回復(fù)您，給您帶來不便，敬請諒解，感恩比心。

軒轅劍之天之痕

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-12-12 10:04

1.親愛的客戶，我們的寶貝都是保證品質(zhì)的哦，您下單后我專門為您備注一下特意檢查好再發(fā)出，您放心，收到寶貝有任何質(zhì)量問題我們包運(yùn)費(fèi)退換貨的!所以放心購買哦。
2.親愛的客戶，咱們倉庫24小時(shí)加班輪班打包發(fā)貨，一般XX小時(shí)內(nèi)就可以發(fā)出去了哦!請您放心購買，小的絕對不會偷懶，因?yàn)樾〉谋饶蹦兀薏坏糜H自給您送來啦。
3.親愛的客戶，您現(xiàn)在下單，小客服會為您備注好下午優(yōu)先給您打包安排發(fā)貨，并且檢查好質(zhì)量哦。
4.小可愛，真的很抱歉，目前活動期間發(fā)貨量大，我們會盡快在XX小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，請您耐心等待，謝謝親。
5.親，請您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題，我們一定會為您處理好的。您需要配合一下，拍一下圖片或視頻發(fā)給我們核實(shí)一下呢，這樣才能更快給您處理哦。