我只擁你
工作中錘煉了良好的溝通技巧與處理問(wèn)題的應(yīng)變能力。能與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通和友好的合作，達(dá)成理想的客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度!...
1、軟件技能
技能類(lèi)包括實(shí)際的軟件操作技能，包括常見(jiàn)的word、excel工具，當(dāng)然還會(huì)學(xué)會(huì)使用企業(yè)的oa系統(tǒng)。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會(huì)要求使用ps等制圖軟件。
2、商品相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
做客服一般要求要有行業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比如說(shuō)珠寶行業(yè)必須要有一定的珠寶相關(guān)知識(shí)，美妝產(chǎn)品也會(huì)要求在線客服在培訓(xùn)之前就有一定的美妝常識(shí)，否則單純通過(guò)培訓(xùn)來(lái)增長(zhǎng)知識(shí)對(duì)于公司來(lái)說(shuō)不可控的風(fēng)險(xiǎn)太大。
3、營(yíng)銷(xiāo)思維
客服人員除了負(fù)責(zé)解答問(wèn)題外，其實(shí)大部分時(shí)間是充當(dāng)一個(gè)“導(dǎo)購(gòu)人員”的角色的，必須具備一定的營(yíng)銷(xiāo)思維才能夠快速?gòu)膶?duì)話當(dāng)中了解到客戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，更快的解決客戶(hù)存在的疑慮引導(dǎo)完成下單購(gòu)買(mǎi)。...
1.形象好，親和力，有責(zé)任心;
2.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心踏實(shí)。...
1、良好的傾聽(tīng)能力
良好的傾聽(tīng)能力是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)溝通的必要保障。
2、具備專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)電話接聽(tīng)技巧
專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)電話接聽(tīng)技巧是客戶(hù)服務(wù)人員的另一項(xiàng)重要技能。客戶(hù)服務(wù)人員必須掌握怎么接客戶(hù)服務(wù)電話、怎么提問(wèn)等方面內(nèi)容。
3、思維敏捷，具備對(duì)客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力
對(duì)客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力是做好客戶(hù)服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。所以，這方面的技巧客戶(hù)服務(wù)人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對(duì)客戶(hù)的洞察力，洞察客戶(hù)的心理活動(dòng)，這是對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員技能素質(zhì)的起碼要求。...
1.熟悉平臺(tái)規(guī)則，學(xué)習(xí)并應(yīng)用優(yōu)秀店鋪的方案，定期總結(jié)方案提交給店長(zhǎng)或總監(jiān)。
2.匯總各客服的銷(xiāo)售額占比統(tǒng)計(jì)，以及各詢(xún)單轉(zhuǎn)化率，客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤。
3.定期配合運(yùn)營(yíng)等其他部門(mén)反饋產(chǎn)品問(wèn)題，熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，產(chǎn)品信息。
4.做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作及關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。
5.協(xié)調(diào)溝通客戶(hù)話術(shù)總結(jié)，以及定期對(duì)抗和培訓(xùn)。
6.做好買(mǎi)家好評(píng)返現(xiàn)訂單賠償，贈(zèng)品成本的匯總。
7.負(fù)責(zé)客戶(hù)疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等與相關(guān)部門(mén)緊密配合。
8.收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案。
9.建立客戶(hù)檔案、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，促銷(xiāo)贈(zèng)品以及返修實(shí)物等盤(pán)點(diǎn)，售后問(wèn)題總結(jié)。...
1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;
2、通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);
3、收集整理客戶(hù)信息，對(duì)售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應(yīng)的處理方案;
4、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;
5、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名。...
技能/特長(zhǎng)屬于具體性描述，它需要全面、詳細(xì)、有重點(diǎn)地將自身的技能、特長(zhǎng)等核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)向人事經(jīng)理展示。所以要求填寫(xiě)你的技能的時(shí)候，盡量詳細(xì)的寫(xiě)，有很多人認(rèn)為自己沒(méi)什么技能專(zhuān)長(zhǎng)，沒(méi)什么好寫(xiě)的，其實(shí)這是一種錯(cuò)誤觀念，只要深入挖掘自己，肯定能找出自己的某些技能專(zhuān)長(zhǎng)的，比如說(shuō)吃飯，也是技能，誰(shuí)都會(huì)，但是一分鐘內(nèi)吃掉兩碗飯，一盤(pán)菜，就不是誰(shuí)都能辦到的，這就是專(zhuān)長(zhǎng)。...
1、日常生意過(guò)程：包含商家購(gòu)買(mǎi)過(guò)程丶商家付出辦法丶商家訂單信息過(guò)程丶退換貨流程，這種滿(mǎn)是在線客服有必要掌握的基礎(chǔ)常識(shí)。
2、遵守紀(jì)律規(guī)范：生意安全規(guī)范丶消費(fèi)者保障規(guī)范丶違反服務(wù)許諾高壓電線丶質(zhì)證規(guī)范等。
3、實(shí)用工具手機(jī)軟件：這一點(diǎn)就不用多講了吧?千牛工作臺(tái)是有必要要熟練的，隨后是了解軟件作用和掌握輔助工具。...
1.“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀念
2.工作的獨(dú)立處理能力
3.各種問(wèn)題的分析解決能力
4.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力...
1、積極的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)——意識(shí)
2、簡(jiǎn)單的判斷、分析、總結(jié)能力——邏輯
3、對(duì)口的業(yè)務(wù)能力——執(zhí)行力...
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