1、對公司情況和產品知識的詳細了解
應該說這一條是公司里不管那個崗位員工都應該掌握的基礎技能，而客服工作的主要內容是為客戶解答疑惑、解決問題的，所以更需要對于企業、產品以及業務情況非常熟悉，這樣才能在工作過程中流暢、快速地為客戶提供高效服務。
2、熟練使用操作系統
咱們都知道由于現在企業越來越重視客戶服務工作，與之同時使用的在線客服系統也越來越高級和專業，加上公司本身已有的工作操作系統，有時難免稍微復雜，而客服工作時常要與其他部門相互合作，工作過程中的一些信息和業務也需要通過系統進行快速流轉，可以說操作程序的使用是配合著業務流程的運轉的;因此，熟練掌握工作過程中涉及到的操作系統的使用可謂是非常必要的，不但體現自己工作的專業性也能提高工作效率，方便企業管理。
3、學會利用工具，人機合作很重要
之前提過很多關于智能客服的運用，事實上，目前智能客服機器人在客服工作過程中運用十分廣泛和平常，客服人員應該善于利用這種工具來輔助自己解決一些日常咨詢、精簡自己的工作內容，人機配合的方式讓自己的時間能夠用在更有價值的事情上，同時也能為客戶提供完善的、標準化、流暢化的服務。
4、專業的溝通技能
溝通技巧表現在兩個方面，一是溝通技巧的合理運用，面對客戶洶涌而來負面情緒是能夠學會安撫客戶，先解決客戶情緒再處理問題;二是要能夠把控溝通局面，在客戶服務工作過程最忌諱的就是客服一味搶白、一心想要壓過客戶，這是非常錯誤的做法。有些不成熟的客服人員在與客戶發生爭論的時候往往一心想要占得上風或是在面對不懂行的客戶表現出自己高高在上的姿態等等，這些行為不但不利于解決問題而且容易激化矛盾、讓客戶產生非常差的服務體驗;優秀的客服人員懂得贊美、認可客戶，并且保持友好謙虛的態度，在客戶抱怨是能夠不打斷對方并且在恰當的時機切入重點，把控局面。
1、客服需要了解的知識。
客服不僅僅需要了解所售產品的知識，更需要了解與之相關的部分行業知識，以絲襪為例，要明白一般絲襪的材質是什么，所謂絲襪的D數型號是什么。家紡家居類產品，要知道材質是什么，也要知道常見的市尺與公制單位的換算。這樣才能更方便的為顧客服務，服務好顧客可以為顧客減輕很多購物前的疑慮，自然可以提高商品的咨詢轉化率。
2、客服需要具備的基本技能。
客服的基本技能就是打字，但打字不是客服的全部。成為一名客服，首先要有較為良好的語言組織能力，這個能力指的是如何在有限的對話框和對話時間內，用最簡練的方式，闡述好自己想要表達的事情。良好的語言組織能力，其實可以減少工作量，提高工作效率。經常會有求職者咨詢客服工作，說了一大堆，完全不知道在表達什么。
3、客服需要提升的相關能力。
客服還要了解一些簡單的心理學。不需要成為心理大師，只需要簡單的換位思考。因為不做客服一段時間了，暫時沒有截圖供大家參考。但不管事售前還是售后，很多時候通過字里行間我們可以簡單了解顧客的心理，下單前的疑慮，售后問題的煩躁。我們更應該了解顧客的心理，站在顧客的角度，才能做到更好的服務。合理的促進轉化和有效的安撫情緒。
4、客服需要多思考，多總結，多觀察。
客服工作大部分是無聊的、機械的回復，大多數顧客咨詢的問題都是相似的。我們可以利用軟件提供的快捷語，多歸納、思考、總結一些問題的答案。歸納常見問題、思考用什么句式可以編輯一條適用于多場景的快捷語、總結這條快捷語是否有效，無效的話在哪里去修改。做好這些，才能讓繁重的工作變得有些許的輕松，這也是為什么一名合格的客服人員可以日均接待更多的，讓新手客服心驚膽戰的客流量。
1、積極的主動服務意識——意識
2、簡單的判斷、分析、總結能力——邏輯
3、對口的業務能力——執行力
