如下：
1、熟練使用多種計算機軟件office、photoshop和辦公設備操作，打字80字/分鐘以上。
2、熟練上internet查尋資料及收發(fā)郵件，公司網(wǎng)站的維護與更新。
3、接聽電話、收發(fā)傳真、圖書以及人事、行政文件制作、管理。
4、良好的溝通能力及協(xié)調(diào)能力。...
1、語言表達能力: 作為客服人員，與客戶溝通是一項必備的技能。因此，語言表達能力是應該在客服簡歷中進行重點突出。可以在簡歷中列舉自己英語或其他外語的水平，并強調(diào)自己良好的書面和口頭交流能力。
2、團隊協(xié)作: 客服部門往往是公司流程中重要的部分，要保證客戶的反饋被及時處理，因此團隊協(xié)作能力也是客服簡歷中不可或缺的特長。可以強調(diào)自己在團隊中能夠與同事和領導合作，并能夠有效地協(xié)調(diào)不同部門的工作。
3、問題解決能力: 客服人員的主要職責之一是解決客戶問題，所以在簡歷中強調(diào)自己的問題解決能力也是明智的。可以列舉各種解決問題的方法，并且著重講述過去成功解決過的一些案例。
4、壓力管理: 客服工作面對的問題往往是突然而來的，因此良好的壓力管理能力是客服人員必備的素質(zhì)。可以在簡歷中體現(xiàn)自己承受工作壓力的能力，并展示出自己在采取各種措施來解決問題時保持冷靜。
5、專業(yè)知識: 作為客服人員，必須了解公司的產(chǎn)品和服務，并且必須時刻保持對市場趨勢的敏銳。因此，簡歷應包含自己的專業(yè)知識和行業(yè)經(jīng)驗。...
1、應該具備專業(yè)的精神，能夠自覺自發(fā)地投入工作，盡可能熟悉自己和競爭對手的強項、弱項，能從客戶的角度考慮問題，了解客戶真正的需求。
2、對于自己的工作應該充滿興趣和熱忱，有克服挫折的勇氣和毅力，對自己的能力滿懷信心。
3、還需要具有團隊精神，有協(xié)作精神和協(xié)調(diào)能力，作為整個營銷隊伍的一分子，他應該使自己成為值得信任的伙伴，并且能夠敞開心胸，接受能使自己進步的批評。...
1.熟悉掌握互聯(lián)網(wǎng)參考模型 OSI七層 TCP/IP四層;
2.掌握路由協(xié)議;
3.掌握交換協(xié)議;
4.掌握NAT技術;
5.掌握網(wǎng)關冗余技術;
6.精通linux命令;
7.熟悉掌握各種操作系統(tǒng)如windows 2008 、redhat 6.3 、centos 7.0;
8.熟練掌握Linux各種配置服務的搭建如LAMP、LNMP、DHCP、FTP、DNS、NFS、SAMBA、IPTABLES、POSTFIX等;
9.熟悉華為無線的配置如華為AP6010DN、AC6005;
10.以及遠程TELNETACL訪問控制列表;
11.掌握CISCOHUAWEI 部分網(wǎng)絡產(chǎn)品配置;
12.熟練使用office辦公軟件。...
1.溝通能力
客服人員需要具備良好的溝通能力，能夠清晰、準確地表達自己的意思，同時也要能夠傾聽客戶的需求和意見。在溝通中，客服人員需要注意語氣、表情和態(tài)度，以保持良好的客戶關系。
2.專業(yè)知識
客服人員需要掌握企業(yè)的產(chǎn)品知識和服務流程，以便能夠為客戶提供準確、及時的服務。客服人員還需要了解行業(yè)的發(fā)展趨勢和競爭情況，以便能夠更好地為客戶提供建議和解決方案。
3.耐心和細心
客服人員需要具備耐心和細心的品質(zhì)，能夠耐心地聽取客戶的問題和需求，并細心地解決問題。客服人員需要對每個客戶都認真對待，不斷提高服務質(zhì)量，以滿足客戶的需求。
4.團隊合作
客服人員需要與其他部門和同事進行良好的溝通和協(xié)作，以便更好地為客戶提供服務。客服人員需要與其他部門共同解決問題，提高服務質(zhì)量，為客戶提供更好的服務。
5.應變能力
客服人員需要具備應變能力，能夠在面對突發(fā)事件和客戶投訴時，迅速做出反應并解決問題。客服人員需要具備快速反應和決策的能力，以便能夠在最短時間內(nèi)解決問題。...
1、有效傾聽
相互理解才能建立信任的關系，而要理解對方意圖必須要認真地傾聽。很多時候，我們以為我們聽懂了，而這往往是誤解的的產(chǎn)生，如何確保做好這一點呢?復述與確認的技巧是非常重要的。
當不了解客戶的想法時，不妨進一步詢問客戶的想法，然后以客戶的角度來體會對方的心情。如“親親，我這邊不大理解您的意思，請問可以把問題詳細說一下嗎，麻煩您了。”
2、不要亂稱呼
稱謂要謹慎，不然就會引起客戶的反感。少使用“我”一詞。多用“您”或“我們”這樣的字眼，讓客戶感到我們是在全心全意地為他考慮問題。
3、尊重對方
表達不同意見時要尊重對方的立場。當客戶表達不同意見時，請嘗試體貼和理解客戶，并用“我了解您當前的情緒……”或“我也是這么想的，不過……”等來表達，這樣客戶能覺得你在體會他的想法，能夠站在他的角度思考問題，同樣他也會試圖站在你的角度來考慮。
4、道歉也是一種藝術
如果處理客戶問題時不慎出錯、失言或考慮不周時，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。道歉應適度，讓對方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把問題處理好的態(tài)度誠懇即可。并且道歉應有事實依據(jù)，認錯不宜夸張，實事求是，尤其是當客戶也有責任時不應大包大攬錯誤，否則會帶來不必要的損失。
比如：“您好，對于這個問題我感到很抱歉”/“對不起，我這邊馬上處理好您的問題......”...
廣播中也要注意語音表達中的服務意識，廣播中的內(nèi)容要清晰準確。...
要有明確的目的：
1、簡潔明了的表達本次電話的目的。例：見面，溝通，約上門。
2、吸引，能給他帶來什么方便。
見面：準備資料、圖紙、材料、工地等。
溝通：價格、工地、售后等。
約上門：表達清楚上門能帶給業(yè)主實際的好處。
例：了解方案、團購活動、折扣、材料、效果圖。...
1、要對自己的商品有信心
要以100%肯定的語氣回答顧客的問題。但是不能為了盡快成交、不實事求是而違心夸耀、信口承諾。不然將會對未來的售后造成更多麻煩，得不償失。
2、勿逞口舌之快
與顧客溝通最忌諱的就是逞一時口舌之快，雖然能獲得短暫勝利的快感，但是不可能說服顧客，讓顧客下單，還會影響店鋪的形象，對以后的工作沒有任何好處。
3、做顧客的傾聽者
做顧客的“傾聽者”很重要。你要在顧客表達需求的過程中用心了解顧客的心愿和真實需求，了解客戶的擔心或困擾，才能對癥下藥。
4、細心確認發(fā)貨信息
為避免發(fā)貨錯誤和今后可能的矛盾糾紛隱患，成交后應該再次確認買家所購貨物的有關信息，比如名稱、款式、大小、件數(shù)、顏色等。...
在面對催發(fā)貨的時候，淘寶客服一定要有耐心，安撫好消費者的情緒，作為商家也要在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，以免被消費者投訴，給店鋪帶來不好的影響!...
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