1.溝通能力
客服人員需要具備良好的溝通能力，能夠清晰、準確地表達自己的意思，同時也要能夠傾聽客戶的需求和意見。在溝通中，客服人員需要注意語氣、表情和態度，以保持良好的客戶關系。
2.專業知識
客服人員需要掌握企業的產品知識和服務流程，以便能夠為客戶提供準確、及時的服務。客服人員還需要了解行業的發展趨勢和競爭情況，以便能夠更好地為客戶提供建議和解決方案。
3.耐心和細心
客服人員需要具備耐心和細心的品質，能夠耐心地聽取客戶的問題和需求，并細心地解決問題。客服人員需要對每個客戶都認真對待，不斷提高服務質量，以滿足客戶的需求。
4.團隊合作
客服人員需要與其他部門和同事進行良好的溝通和協作，以便更好地為客戶提供服務。客服人員需要與其他部門共同解決問題，提高服務質量，為客戶提供更好的服務。
5.應變能力
客服人員需要具備應變能力，能夠在面對突發事件和客戶投訴時，迅速做出反應并解決問題。客服人員需要具備快速反應和決策的能力，以便能夠在最短時間內解決問題。
客服人員需要具備良好的溝通能力、專業知識、耐心和細心、團隊合作和應變能力等基本工作技能。
1、耐心點
作為一名優秀的業務人員，不僅需要忍受客戶大量的抱怨而且還需要有耐心的傾聽客戶的煩惱。并解決客戶的問題。當客服人員沒辦法解決客戶問題時就更需要認真聆聽客戶的問題，冷靜的安慰客戶并及時向管理人員反饋。
2、適應性
從技術問題到陌生客戶需求，每一個服務電話都不一樣。為了應對客戶在體驗的時候出現的問題，業務人員還需要具備隨機應變的能力。此外，電話交談是實時進行的，因此，穩定的心態和專業的知識以及快速的反應能力是一名業務人員所具備的。
3、良好的溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
4、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
