1、微笑是對顧客最好的歡迎(這里面由于是在電商環境，所以客戶看不到我們的微笑，我們只能通過表情來表達，多發表情少發文字)。
2、保持積極的態度，樹立顧客永遠都是對的理念(在接待過程中，很可能會出現一些爭議，這時千萬不可以跟客戶進行辯論，顧客說對就是對，特別是提到一些你們快遞真慢，包裝真差等問題，即使不是你的問題，也不要推卸給別人，勇于承認然后內部解決)。
3、多幫助顧客進行挑選(很多顧客都有選擇困難癥，到底是要選哪個好，在那里可以糾結一天，如果你這個時候能夠幫他進行挑選，給他一個好的建議，他會非常感謝，而這個挑選要也注意一些技巧，比如推薦的時候永遠只有A和B，不能讓顧客選擇太多)。
4、凡事留有余地(很多時候會被問到快遞幾天能到，你們的產品什么時候可以發貨這種問題，客服人員如果很確定的跟他們說具體幾天，如果中途出現事故不能夠及時送達，會有糾紛的風險，所以我們在回答這些不確定時間的時候，盡量用模糊字，比如我們快遞發到您那邊大概是3-5天左右，具體看快遞的派送效率)。
1、多換位思考有利于理解顧客的意愿(有些顧客買東西是給自己買的，有時是送長輩或朋友的，那么這時如果你能夠了解顧客的出境，以他的角度去考慮問題，能夠得到很好的推薦效果，比如：顧客是想買生日禮物送給他女朋友，那么這時我們就應該了解客戶的需求，站在他的角度上去想，想買禮物給女朋友無非就是想給他一個驚喜，那么這時我們就可以推薦一些比較浪漫的產品給到客戶)
2、遇到問題多檢討自己少責怪對方(這種情況不僅是在客戶接待中會遇到，在平時團隊里面也會經常出現，如果產品出問題，不是第一時間責怪客戶，而是要檢討下是哪個環節出問題，是發貨，還是快遞，還是包裝，這樣才能找到問題的根本，杜絕下次發生類似的情況)
3、不要使用太多的網絡語言(現在網絡非常發達，很多網絡上的語言也是層出不窮，很多人覺得好玩在平時聊天的時候會經常用一些網絡語言對話，感覺很好玩，比如：然并卵，逗比，小公舉，怪我咯，且行且珍惜等這些僅僅用于我們跟好朋友之前的對話，不見得所有人都能夠接受，特別是一些年經大的，有時還以為你在罵他，所以在客服聊天過種中盡量少用或是不用)
4、愛討價還價的客戶(遇到這種客戶我們千萬不能夠一刀切，如果是天貓店就直接跟他說天貓店不可以改價，這樣的話顧客基本上都能夠理解并不會再糾纏，但是淘寶店就不一樣，它支持改價，也是可以砍價，這就是那么多人喜歡去淘寶買東西的原因，但是這也不是說客戶要砍價我們就給便宜，每個掌柜應該有自己的底線，遇到的話應該從產品的價值跟客戶進行解釋，如果說客戶執意要減，那么為了挽留這個客戶也可以適當的減價，只要在能夠接受的范圍內就行)
1、速度打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會介紹產品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產品的細節和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務?
3、知道平臺規則
熟悉電商平臺規則(退款要求、客戶維權、虛假發貨等)。
4、情緒調整
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的!
5、看人說話
不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產生誤會。
