1、首先在你和客戶談判時，不要一股腦的把產品的優點說出來!你首先要搞清楚客戶買電腦的主要用途和他想買什么樣檔次的電腦!然后你再跟據他的需求給他推薦一款適合他的電腦!這樣做至少顯得你較專業!并不只是想掙他的錢，要讓客戶體會到你的服務!
2、當客戶不反對你的建議時，你可以把被你推薦的產品的相關優點一點一點的說出來(記住：一定要講的夠清楚，因為有些客戶是電腦肓，你不說清楚他是不會明白的。而且，不要一次說完，留下一點然后再找機會補充。這樣客戶會覺得你推薦的產品確實有很多優點)。然后你再說說你為什么給他推薦這個產品!
3、對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示領導，給客戶最迅捷、滿意、正確的答案。
筆記本電腦，屬于高科技產品，對于客戶來說，他們需要的是一位專家顧問，可以幫助他們解決問題，實現他們需求，當銷售人員成功的成為了客戶的顧問專家，那么成單就不是問題了。所以客服人員要提前了解清楚電腦的配置、性能、適用于什么職位。
1、一問電腦誰來用，定位主用戶
(1)主要是您自己用嗎?【對于二三十歲的年輕人】
(2)主要是給孩子用?【對于接近四五十歲的中年人，一般都領著孩子】
2、二問會干啥，掌握熟練度
(1)您現在用的電腦啥配置?【對于一些看起來知識層面較高的客戶】
(2)他(孩子)現在學校在上電腦課吧?【對于1—4級城市的中年客戶】
(3)他或您以前接觸過電腦嗎?【對于5-6級城市的中年客戶或者看似受教育程度較低的客戶】
3、三問想干啥，抓住主應用
(1)主要想用電腦作些什么，比方說除了上網、文字處理等基本使用外，您還有什么更高的使用需求，比方說辦公、玩大型3D游戲、錄制電視節目、編輯數碼照片、音樂、錄像等等?
(2)除了孩子學習用，您還有什么其他方面的使用需求嗎?
4、四問價取向，夠用或超前
(1)您希望電腦配置功能夠用就好、還是超前一些?
(2)價格相同的情況下，您更關注電腦的哪一項：功能、配置、還是外觀?
5、五要善總結，用戶來確認
(1)您除了….幾點外還有什么別的需求嗎?
