1、需要有挫折和打擊的挫敗能力。要有“處變不驚”的應(yīng)變力。
所謂應(yīng)變力，是指對一些突發(fā)事件的有效處理的能力。作為客戶服務(wù)人員，每天都面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時候，要處變不驚。
2、要有挫折打擊的承受能力
客戶服務(wù)人員有可能遭受挫折和打擊，需要有承受挫折和打擊的能力。
3、要有情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力，優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員的心理素質(zhì)非常重要。
4、要有滿負荷情感付出的支持能力
客戶服務(wù)人員需要對每一個客戶都提供最好、最周到的服務(wù)，不能有所保留。而且，對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出非常飽滿的熱情。
對每一個客戶而言，客戶服務(wù)人員都是第一次。客戶不知道你前面已經(jīng)接了200個電話，只知道你現(xiàn)在接的是我的電話，并不理解你已經(jīng)很累了。每個人的這種滿負荷情感的支持能力是不同的。一般來說，工作時間越長的客戶服務(wù)人員，滿負荷情感付出的支持能力就越強。
5、要有積極進取、永不言敗的良好心態(tài)
客戶服務(wù)人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調(diào)整自己的心態(tài)。遇到困難、遇到各種挫折都不能輕言放棄。...
在技能標(biāo)簽上增加標(biāo)準(zhǔn)性的榮譽稱號、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等，因為這些類別的詞語可是招聘者的最愛。...
1.誠信：客服人員需要保持誠信的態(tài)度，并且在服務(wù)中遵循一貫的原則。
2.禮貌：客服人員需要保持禮貌的態(tài)度，尊重客戶，使客戶感受到被尊重和關(guān)懷。
3.責(zé)任心：客服人員需要有足夠的責(zé)任心，對客戶反映的問題進行追蹤和處理，確保客戶的滿意度。
4.團隊合作精神：客服人員需要積極加入團隊，團隊合作，達到更好的協(xié)作效果。...
禮貌，語言親切，有耐心，服務(wù)意識強，思路清晰，應(yīng)具備溝通及理解能力。...
1、法律法規(guī)知識，如物權(quán)法、物業(yè)管理條例、裝修管理條例、環(huán)保法律、業(yè)主大會成立規(guī)則、物業(yè)收費管理辦法等;
2、心理學(xué)知識。物業(yè)管理是研究和琢磨業(yè)主心理的一門學(xué)科，需要隨之掌握業(yè)主和租戶的心理變化和特點;
3、客戶服務(wù)禮儀禮貌。禮節(jié)禮貌、文明用語、行走姿態(tài)、衣著裝備等;
4、建筑知識、營銷知識、財務(wù)知識、園林綠化知識、保潔保安知識等;
5、租賃知識、金融知識、產(chǎn)權(quán)知識等。...
1、具有良好的人際溝通能力。
客服人員具有良好的人際溝通能力，與客戶的溝通會變得更加順暢。
2、優(yōu)雅的肢體語言技巧。
掌握優(yōu)雅的肢體語言技能可以體現(xiàn)客服人員的專業(yè)素質(zhì) 。優(yōu)雅的肢體語言的表達技巧是指一個人的氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會通過外在的形象表現(xiàn)出來。舉手、說話、微笑，都說明你是不是專業(yè)的客服人員。
3、豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。無論做哪個行業(yè)，都需要專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能夠與客戶溝通并向他們道歉，而且能夠成為掌握產(chǎn)品知識的專家，能夠解釋客戶提出的相關(guān)問題。如果客服人員不能成為專業(yè)人士，有些問題可能無法解決。作為顧客，最想要的是服務(wù)人員的幫助。所以客服人員要有豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
4、良好的聽力。
良好的傾聽能力是實現(xiàn)客戶溝通的必要保障。
5、具備專業(yè)的客服電話接聽技能。
專業(yè)客服電話接聽技能是客服人員的另一項重要技能。客服人員必須知道如何接聽客服電話和提問。
6、思維敏捷，洞察客戶心理活動。
洞察客戶的心理活動是客戶服務(wù)的關(guān)鍵。因此，客戶服務(wù)人員需要具備這方面的技能。思維敏捷，洞察客戶及其心理活動，是對客服人員技能和素質(zhì)的最低要求。...
能讓你腦子經(jīng)過領(lǐng)會變通，隨機應(yīng)變，還有不急不躁。...
1、良好的文字語言表達能力
2、高超的語言溝通技能和談判技能
3、豐富的專業(yè)知識
4、熟練的專業(yè)技能
5、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力...
1、打開光遇，等待加載后進入游戲。
2、進去之后，點擊一下右上角，就會出現(xiàn)設(shè)置選項。
3、然后就會跳轉(zhuǎn)到設(shè)置的頁面，然后選擇【精靈】。
4、接著選擇【客戶服務(wù)】。
5、最后在輸入欄里，輸入遇到的問題發(fā)送過去即可。...
1、讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。
第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對嗎。我當(dāng)然回答對，就是這樣的一些問題。
2、溝通要注意傾聽
在溝通的時候，一定要注意傾聽對方的說的話，然后根據(jù)他的話來表達自己的看法，這樣才能夠從溝通獲取更多有用的訊息。
3、開導(dǎo)不良情緒
在溝通中，如果遇到一些客服出現(xiàn)一些不良情緒，一定要往好的方面開導(dǎo)，千萬不要火上澆油，這樣后果會很嚴(yán)重。
4、溝通態(tài)度要真誠
在準(zhǔn)備與客服溝通的時候，應(yīng)該保持真誠的態(tài)度，這樣才能夠與客服達到有效的溝通，深入地了解目前的工作出現(xiàn)的問題和現(xiàn)狀。...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號
