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草莓味的吻

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-26 13:15

1、要有承受挫折的能力。
很多客服人員每天都要面對客戶的各種誤解甚至侮辱，所以你需要能夠承受。更有甚者，客戶超越客服人員，直接向上級投訴。有些抱怨可能被夸大了 。本來客服人員沒做的那么差，但是在客戶口中，他們的工作變得很差，應該馬上辭退。然后，作為你的主管，我會在客戶離開后和你談談。所以，你需要承受挫折和打擊的能力。
2、有自我控制和調(diào)節(jié)情緒的能力。
特別是客服呼叫中心的一些在線服務人員，每天要接受大約400個投訴和咨詢。你需要對每一個客戶保持同樣的熱情，只要中間有一個環(huán)節(jié)出了問題，和客戶發(fā)生了不愉快的爭吵。你很難以特別好的態(tài)度面對你背后的所有客戶。因此，優(yōu)秀客服人員的心理素質(zhì)非常重要。
3、要有“保持冷靜”的韌性。
所謂應變力，是指有效應對一些突發(fā)事件的能力。作為一名客服人員，你每天都要面對不同的客戶，而客戶往往會給你帶來一些實實在在的挑戰(zhàn)。有時候，一些不講理的客戶會吵架，一些年輕的客服人員可能會嚇得一下子哭了。而一些非常有經(jīng)驗的客服人員可以安全處理這件事。這就需要客服人員準備一定的應變能力。尤其是在處理一些客戶的惡性投訴時，更要保持冷靜。
4、要有充分情感支持的支持能力。
客服人員需要給每個客戶提供最好最周到的服務，不能有所保留。而且，對待第一個客戶和最后一個客戶，也需要付出非常飽滿的熱情。對于每一位客戶來說，客服人員都是第一時間。每個人支撐這種滿載情感的能力是不一樣的。一般來說，客服人員工作時間越長，滿負荷情緒的支持能力越強。

捅萬刀

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-26 13:22

1、勇于承擔責任。
客服人員往往要承擔各種責任和錯誤。出現(xiàn)問題時，同事往往會推卸責任。客戶服務是企業(yè)的服務窗口，要化解整個企業(yè)給客戶帶來的一切損失所帶來的矛盾。所以在客服部門，不能說這是其他部門的責任，所有的責任都需要通過你來解決，這叫勇于承擔責任。
2、不要輕易承諾，說了就做。
對于客服人員，很多企業(yè)通常都有明確的要求:不要輕易承諾，要說到做到。客服人員不要輕易許下承諾，而是隨便答應客戶做什么，會造成工作中的被動。但是客服人員一定要信守承諾，一旦答應客戶，就一定要做到最好。
3、謙虛是客戶服務的要素之一。
有一顆謙虛的心是一種美德。謙虛很重要。一個客服人員需要有很強的專業(yè)知識。如果他們什么都要做，什么都知道，他們可能不會謙虛，他們會認為客戶說的一切都是外行。尤其是對于維修工來說，謙虛更重要。客服人員對服務技能和專業(yè)知識要求很高，但不能炫耀，不能把客戶當傻子。
4、有博愛之心，真誠待人。
有一顆愛的心，誠實地對待每一個人。這種博愛之心意味著達到“人人為我，我為人人”的思想境界。這樣的人不多。日本公司在面試客服人員時，會雇傭有愛心的人。

別煩我我不做英雄

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-28 13:58

1、具有良好的人際溝通能力。
客服人員具有良好的人際溝通能力，與客戶的溝通會變得更加順暢。
2、優(yōu)雅的肢體語言技巧。
掌握優(yōu)雅的肢體語言技能可以體現(xiàn)客服人員的專業(yè)素質(zhì) 。優(yōu)雅的肢體語言的表達技巧是指一個人的氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會通過外在的形象表現(xiàn)出來。舉手、說話、微笑，都說明你是不是專業(yè)的客服人員。
3、豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。無論做哪個行業(yè)，都需要專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能夠與客戶溝通并向他們道歉，而且能夠成為掌握產(chǎn)品知識的專家，能夠解釋客戶提出的相關問題。如果客服人員不能成為專業(yè)人士，有些問題可能無法解決。作為顧客，最想要的是服務人員的幫助。所以客服人員要有豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
4、良好的聽力。
良好的傾聽能力是實現(xiàn)客戶溝通的必要保障。
5、具備專業(yè)的客服電話接聽技能。
專業(yè)客服電話接聽技能是客服人員的另一項重要技能。客服人員必須知道如何接聽客服電話和提問。
6、思維敏捷，洞察客戶心理活動。
洞察客戶的心理活動是客戶服務的關鍵。因此，客戶服務人員需要具備這方面的技能。思維敏捷，洞察客戶及其心理活動，是對客服人員技能和素質(zhì)的最低要求。