銀行客服這個活技術含量很高的，不像實體部門，一個部門管一種業務，客服基本上所有的業務都要懂，因為客戶只打一個電話號碼，銀行的客服你得知道所有的金融知識，不是當個接線員，儲蓄、對公、貸款、外匯、理財、銀行卡、信用卡、基金、股票、黃金業務、離岸業務，保險等等。...
分三部分來寫：
1、工作成就
2、部門工作存在的問題
3、以后的工作計劃...
1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;
2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等;
3、物業服務費的催繳;
4、每日對反饋的各類問題進行梳理、匯總，處理業主投訴;
5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
7、完成上級領導交代的其他工作。...
1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。
2.了解自己所服務的店鋪寶貝詳情。
3.打字速度快，這樣回復買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。
4.了解淘寶的新規則，跟上活動節奏。
5.要劃分類目工作，有條理性的處理問題。比如未發貨與已發貨的區分。
6.有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。...
簡歷應該寫：
第一部分：為個人基本情況，應列出自己的姓名、性別、年齡、籍貫、政治面貌、學校、系別及專業，婚姻狀況、健康狀況、身高、愛好與興趣、家庭住址、電話號碼等。
第二部分：為學歷情況。應寫明曾在某某學校、某某專業或學科學習，以及起止期間，并列出所學主要課程及學習成績，在學校和班級所擔任的職務，在校期間所獲得的各種獎勵和榮譽。
第三部分：為工作資歷情況。若有工作經驗，最好詳細列明，首先列出最近的資料，后詳述曾工作單位、日期、職位、工作性質。
第四部分：為求職意向。即求職目標或個人期望的工作職位，表明你通過求職希望得到什么樣的工種、職位，以及你的奮斗目標，可以和個人特長等合寫在一起。...
1、具有較強的領導能力、業務工作能力、組織與協調能力、溝通能力、計劃與執行能力。
2、具有嫻熟的溝通技巧與團隊建設和管理能力，極強的談判能力及優秀的‘口頭表達，能承受壓力。
3、有較強的組織、協調、溝通、領導能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力。
4、具有很強的判斷與決策能力，計劃和執行能力。
5、良好的團隊協作精神，為人誠實可靠、品行端正、具有親和力，較強的獨立工作能力和公關能力。簡歷興趣愛好寫作技巧。...
1、歡迎語:要素包括——店鋪名（品牌名）、客服昵稱、表情。
2、明確客戶需求:解答疑問、推薦款式。
3、活動告知:推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導非強意愿客戶購買。
4、關聯推薦:主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導，提升客單價。
5、下單行為跟進:根據客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪。
6、確認收貨地址，附加催款:客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導付款。
7、推送關注型優惠:邀請客戶關注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。
8、告別語:請求客戶關注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題出口。
9、整理客戶信息進行記錄:對服務過程中獲取到的客戶信息進行記錄，為客戶回購助攻。...
1.我性格開朗，上進;具有良好的團隊精神和人際關系，工作中認真、努力、耐心、細心，工作中善于激勵他人，善于并熱愛與人溝通;敢于開拓創新，有強烈的事業心和責任感，對生活和事業充滿熱情和向往。
2.本人性格開朗，穩重有思想，自學能力強，專業知識扎實，積極參加校園各種文體活動和社會實踐，我喜歡打羽毛球、乒乓球和健身。
3.我興趣廣泛，喜歡運動和繪畫，積極參加各種比賽，獲得各種獎項。假期參加英語培訓班。
4.本人責任心強，勤奮踏實，具有必要的創新精神，良好的團隊合作精神和群眾觀念，高度的紀律性，較強的生存和適應環境的潛力!
5.學習潛力強，工作熱情高，溝通潛力好。...
1、要對自己的產品/服務有透徹的認識。
拔打電話前要理順自己的思路;對企業自身的產品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須了如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢?
2、掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
也就是，一開始應該說什么，接下來應該說什么，如果客戶問不同的問題，你應該怎么樣回答。客問哪些問題，怎么樣把客戶引導到產品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充拔響電話后，就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然，上述過程應該一氣呵成。不要讓對方都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞費掉了。
3、要學會尊稱。
得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱 “女士”。如果您知道客戶的具體職位或職務的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊 “陳部長”、“李總”等。除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞了!” 、“……對不起，打擾了。”、“非常感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打 “請”、 “請賜教。”“請支持。”、“幫助”、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰拜托、告辭。
4、要學會做溝通記錄。
電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學會做電話記錄。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦經打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內容，是一個非慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有不得不要求對方重復時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被覺。
5、要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就的時間成本。
對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。說話的語速不應該過快，也不應該理想的語速為240字節/分鐘。說話時咬字要清晰，發音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足定不要再熬夜了，多泡點高麗參水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動，這對增加你的大的幫助。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。...
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面專的業屬務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協調能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
6、流利的普通話和基本的計算機知識。...
