1、要對自己的產品/服務有透徹的認識。
拔打電話前要理順自己的思路;對企業自身的產品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須了如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢?
2、掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
也就是，一開始應該說什么，接下來應該說什么，如果客戶問不同的問題，你應該怎么樣回答。客問哪些問題，怎么樣把客戶引導到產品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充拔響電話后，就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然，上述過程應該一氣呵成。不要讓對方都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞費掉了。
3、要學會尊稱。
得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱 “女士”。如果您知道客戶的具體職位或職務的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊 “陳部長”、“李總”等。除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞了!” 、“……對不起，打擾了。”、“非常感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打 “請”、 “請賜教。”“請支持。”、“幫助”、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰拜托、告辭。
4、要學會做溝通記錄。
電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學會做電話記錄。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦經打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內容，是一個非慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有不得不要求對方重復時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被覺。
5、要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就的時間成本。
對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。說話的語速不應該過快，也不應該理想的語速為240字節/分鐘。說話時咬字要清晰，發音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足定不要再熬夜了，多泡點高麗參水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動，這對增加你的大的幫助。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。
1、熟練掌握各類業務知識
2、熟悉公司的各項業務規定及受理流程
3、熟練掌握各項操作技能
4、熟悉客戶服務管理系統及相關應用系統
5、了解移動通信基本常識、相關法律知識及計算機應用知識
1、熟練的業務能力客服人員的業務能力首先體現在對公司旗下的產品有很全面細致的了解，包含商品的品質、材質、尺寸、用途、注意事項等。其次，客服應該了解公司所在平臺的交易規則，以及不同平臺之間客戶需求的差異性。最后，最好還能了解一些行業相關知識，最新發展動態等。具備以上這些業務能力，客服人員才能在客戶有問題的時候，給予他們滿意的回復。良好的溝通能力客服人員必然是要有良好的理解能力和語言表達能力。
2、在客戶有問題進行咨詢的時候，能夠準確無誤地進行信息的傳達。
3、要在保證信息的準確性之外，掌握一定的溝通技巧，能夠洞察客戶的心理活動，理解他的第一訴求，保證客戶擁有好的體驗感，從而提升客戶的滿意度。
4、優秀的品格素質。
