游戲客服和其他行業(yè)的客服，在工作內容上其實大同小異，需要具備良好的溝通能力和良好的服務意識。一方面，游戲客服需要解答玩家的游戲問題，并給出解決問題的建議;
另一方面，游戲客服需要維護游戲的正常秩序，與玩家們做好溝通及時處理，并反饋問題給上級。那么游戲客服也需要掌握相關話術來回復玩家們。...
設計前屋主要為設計師提供一些基本資料，包括家庭人口、性別、年齡，每間房屋的使用要求，各人的愛好等等，不要提供準備添置設備的品種、型號、規(guī)格和顏色;插座、開關、電視機、音響、電話等日后擺放的位置;想要留用原有家具的尺寸、材料、款式、顏色等;家庭主婦的身高、她所喜愛的顏色，習慣于使用左手還是右手等;以及你們不喜歡的格調（包括造型、布置、顏色），不喜歡那些材料和顏色，將來準備選擇什么樣的家具，還有在生活上有什么特殊要求等等，有條件的放最好都詳細寫給設計師，這些條件都是設計師在設計中必須掌握的基本素材，這樣，他設計出來的方案才能符合你們家庭的“口味”。屋主在設計過程中應當學會同設計師進行和諧的溝通。...
1、質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。
2、退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，收到有任何不滿意都可以聯系客服的哈。
3、色差問題
我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心，差異肯定是非常小的呢。
4、什么材質的?
根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點。
5、會不會褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點浮色，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的（根據不同材質進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等）
6、有什么贈品?
親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!（如果有其他的贈品一起說了~~~）
7、結束語
親，非常感謝您的惠顧，我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】...
面試，是測查和評價人員能力素質的一種考試活動。面試是一種經過組織者精心設計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經驗等有關素質的一種考試活動。
移動客服面試一般歐式考驗客服遇上了難纏的客戶，要怎么處理;對加班有什么樣的看法;是否愿意接受加班;對薪資要求具體是怎樣的;怎樣排解工作帶來的壓力等。...
1、多用“您”字
買家在購物的過程中，都希望能夠得到尊重，這種尊重會促使交易的實現。在與人交談的藝術中有這么一條：“‘您’字多用生笑意，‘我’字多用失歡樂。”這句話所傳達的就是在溝通的過程中要善于使用“您”字，還要常使用“您”字。客服人員這樣做，就會讓買家擁有被尊重的感覺，買家很可能因為受到尊重而拍單。
2、多用“咱們”
客服人員在與買家溝通時，要創(chuàng)造一種親切感，而這種親切感首先來源于稱呼。因此，客服人員在與買家溝通時要常用“咱們”。例如，介紹產品時說“咱們的這款產品”，說自家店鋪時表述為“咱們的店鋪”，出現糾紛時說“咱們一起來解決”，等等。這種表述方式會讓買家感受到自己與賣家是一家的，是自己人，如此就能促成交易，或者能較容易地解決問題。
3、根據不同年齡段的買家選擇說話方式
對于不同年齡段的買家，客服人員應該盡量使用和他們相同的說話方式來交流。如果是年輕人買東西，就要用同齡人的說話方式來溝通，以體現出青春活力;如果是老年人買東西，就要以老年人的說話方式來溝通，要有耐心，以體現出專業(yè)性。任何一個年齡段的人都有自己的說話方式，客服人員要做的就是與其保持相同的說話方式。
4、不要頻繁使用網絡語言
并不是所有人都喜歡太年輕態(tài)的網絡語言。如果客服人員在與買家溝通時常常使用網絡語言，很可能會導致對方對所使用語言的不理解，以致讓其產生交流有障礙的感覺，這是不利于達成交易的。...
客戶一般會有受尊重、被重視、被識別等多種服務需求。因此，在客服話術的使用不是簡單背誦，而是要進行差異化的配置。客戶聽到拒絕的話，不管是不是合理的，肯定會不愉快，有時候可以換一種說話的方式。
恰到好處的贊揚，是一種贏得人心的有效方法，它可以提高別人的自尊，從而獲得別人的善意。如果處理客戶問題時中不慎出錯、失言或考慮不周時，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。...
1、先取得客戶的通話許可。獵頭公司的獵頭顧問在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時候，都會先詢問對方：“是×××先生嗎?我是一家獵頭公司的獵頭顧問，您現在方便接聽電話嗎?”接到這樣的電話，如果客戶說方便，他就會按照預先設計好的問題，逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便，他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預約一樣，客戶們往往比較樂意接聽。
2、巧妙運用登門檻策略。所謂的登門檻策略，就是先提出一個極小極容易達到的要求，一旦對方答應了之后，再提出一個更大一點的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時候，客戶就說比較忙，其實不要著急，有可能這只是一個不想接聽你電話的借口而已。電話銷售應該采用登門檻策略，直接跟客戶說，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說的事情確實很重要，那么客戶就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。
3、每次與客戶接觸都為下一次的聯系埋下伏筆。戀愛高手在約女孩子吃飯時，總是能找到很多理由，比如為了紀念第一次見面，紀念第一次看電影，紀念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺得他是一個細心的人，那女孩子就會屁顛屁顛的和他出去約會了。電話銷售也應該善于尋找理由和客戶進行互動，比如在客戶來展廳的時候，電話銷售要有意識的對客戶提出的問題，留一兩個表示無法回答，然后在筆記本上記錄下來，等客戶離店之后，再打電話給客戶時，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。這樣的電話，客戶不僅愿意接聽，而且還會覺得這位銷售員很細心，很把客戶的問題當一回事，客戶心里也會很高興，從而為銷售員的表現增分不少。...
1.客服反應時間
買家來咨詢產品的時候，是懷著疑慮來的，是要得到答案的，不想一個問題丟出去，石沉大海沒人回答，這樣的反應時間性子急的買家早就掉頭走了或者用振屏振你了。一般客服的反應時間最好在1分鐘之內，買家還會有購物的熱情，這樣才能及時解決買家的問題，才不會丟失顧客，失去生意。
2.產品咨詢
每個人都有著好奇心，在買東西的時候肯定希望了解的全面一點才會下決心購買的。這時候就要求客服有耐心了哦!買家的問題一般都會很細致的，你不細心，不代表別人也不細心。其實一般的產品寶貝詳情里都會介紹的很清楚，買家要的就是你肯定的回答，給買家一顆定心丸。對于自己不是很確定的答案，盡量婉轉的回答，不要把話說的絕對，或者繞開這個話題!介紹產品的其他特性!客服要懂得趨長避短!
3.關于價格
產品定價后，大部分買家還是會跟你商討價格問題。比如買家：“價格還能再便宜點嗎?”
客服回答：“親，本店的特價商品已經是折后價了哦，很實惠呢!”對于正價產品“親，我們是有質量保證的哦，絕對正品，讓您買的物有所值!”
如果買家還是不肯放手的話，一般這樣的買家其實已經決定買了，就是看看能不能有機會再減少點，這時客服的回答“親，這是店主定的價哦，不能隨意更改的，親，現在購買就是我們的會員了哦，下次購物有優(yōu)惠呢!”
4.買家拍錯商品
一般是人的話都會犯錯的，更何況我們是正常人。有的時候我們會遇到買家拍錯商品的顏色或者尺寸，這時候買家已經付款。這種情況下一般的買家會要求退款重新拍，客服應該在第一時間跟買家聯系幫助買家在后臺更改，避免買家進行退款程序的操作，影響店鋪的退款率!...
讓客戶留下電話號碼的幾個小方法：
1、及時反饋最新信息
“先生，您是否方便留下您的電話號碼，我們的價格表出來后，我會第一時間通知您的!”
“我們過段時間會有一個促銷活動，屆時會推出一些特價房，很適合您的，您可以留個電話，我好通知您!”
2、邀請客戶參加活動
“先生，我們最近有個‘準客戶推介會’，您不妨留個電話，等活動確定下來我就通知您。”
3、說明某個問題不清楚，要查詢，或要詢問經理，請留下電話再聯系。
“對不起，這方面我不是很清楚，我需要詢問一下我們經理。.請您留個電話號碼，我問清楚后會馬上反饋給您的。”
4、以現在忙為由，讓客戶留下電話，過一會兒會給他打過去（適用于那些暫時不方便前來售樓處、又急需了解樓盤情況的客戶）
“對不起，現在我們這里有客戶要接待，方便的話，您可以留下電話，五分鐘 后我打給您解答您的問題! ”
5、如果對方不留電話，則應盡量邀請他到售樓處參觀面談，可能的話，留下自己的聯系方式。
“那好的，您最好能來我們售樓處看看，我好給您做更為詳細的介紹。”
“要不這樣吧，我留個電話給您，如果您有什么需要，可以隨時給我打電話。我的電話是”...
1、語言藝術是彩票銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，恰當使用“您好”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“請”、“您慢走”、“祝您中獎”等文明用語。
2、客戶咨詢購買彩票等中獎活動：祝您中大獎，再見!
3、學會與不同性格的人交流，善于察言觀色，滿足購彩者的心理需求，如遇外地口音者就用普通話與之交談。回答問題要準確，內容要簡短、清晰，語氣要充滿信心。
4、正確、熟練、快速地出票不但讓工作有效率，還能讓購彩者覺得“專業(yè)”。
5、精通各彩種玩法規(guī)則，盡量詳細回答購彩者提出的問題。
6、對有需求的購彩者提供選號推薦，要結合走勢情況加以分析，注意最后一定要說上一句“僅供參考”。
7、普通的結束語：祝您生活愉快，再見!...
