1、絕對不可以說“親”，必須忘記這個字。
2、根據不同消費者隨機稱呼客戶。比如稱呼十六七歲青少年為“老鐵”;喊母嬰女性消費者“小姐姐”“小仙女”等，靈活變通。
3、適當使用行業有趣黑話或當下有趣的網絡、二次元用語等，引起共鳴，拉近距離。
4、除非客戶過于還價或必須官方表示時才能用“親”，其余時間全避免。
5、多使用語氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯熱情。
6、多用表情包，拉近距離，客戶會開心，同時消除客服負面情緒。
客戶一般會有受尊重、被重視、被識別等多種服務需求。因此，在客服話術的使用不是簡單背誦，而是要進行差異化的配置。客戶聽到拒絕的話，不管是不是合理的，肯定會不愉快，有時候可以換一種說話的方式。
恰到好處的贊揚，是一種贏得人心的有效方法，它可以提高別人的自尊，從而獲得別人的善意。如果處理客戶問題時中不慎出錯、失言或考慮不周時，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。
1、客服在與客戶聊天時要注重的技巧二就是溝通能力，既要專業熱情地接待客戶，也要通過溝通讓客戶感受到店鋪的正規化、特色化，讓客戶放心下單。
2、當客戶主動“聯系賣家”時，通常是對商品或服務存在一些疑慮，想要弄明白，那么客服首先要做的就是解決客戶的疑慮，對客戶的問題耐心解答;其次，要向客戶傳達商品的特色與亮點;最后是商品價格，如果店鋪有活動，要向客戶進行介紹，并給客戶推薦一些搭配，讓客戶以最優的價格進行下單。
3、在于客戶溝通過程中，客服要注重一些細節與技巧。比如：客戶關心退換貨問題，為了避免售后麻煩，話術可以這樣說：店鋪支持七天無理由退換貨，如果商品沒有質量問題，來回退換貨運費自理;如果是質量問題引起的退換貨，我們為您承擔運費。
