3條回答

我會(huì)等

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-12 11:37

1.關(guān)于促單
(1)首先要肯定客戶的眼光，看中的寶貝是爆款。
(2)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)要跟客戶講明白。
(3)不要與客戶胡編亂造，一切都要以產(chǎn)品本身為依據(jù)，不可胡亂承諾。
客服一定不要吝嗇自己的贊美，一定要肯定客戶的眼光，在贊美中更容易消除距離感，獲取好感，也能給客戶帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，避免客戶的中差評(píng)，用情感取勝。
2.關(guān)于價(jià)格
(1)如果客戶購(gòu)買產(chǎn)品數(shù)量較多或是產(chǎn)品金額較大，可以向客戶說(shuō)明盡量去申請(qǐng)優(yōu)惠。
(2)申請(qǐng)過(guò)程中仔細(xì)說(shuō)明情況。
(3)要跟客戶說(shuō)明產(chǎn)品本身的價(jià)值以及未來(lái)可以帶來(lái)的價(jià)值。
(4)可以贈(zèng)送一些小禮品或是優(yōu)惠券，下次購(gòu)物時(shí)還可以使用。
任何一個(gè)客戶都想以更低的價(jià)格買到更高質(zhì)量的產(chǎn)品，如果客戶因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題反復(fù)討價(jià)還價(jià)，那么客服人員就要避免與客戶在價(jià)格方面起正面沖突，而是引導(dǎo)客戶將注意力放在產(chǎn)品價(jià)值本身，再去衡量。或者介紹客戶能接受的價(jià)格范圍內(nèi)的產(chǎn)品，或者贈(zèng)送禮品、優(yōu)惠券等，可視情況而定。

永遠(yuǎn)太遠(yuǎn)

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-14 11:50

1、不以自我為中心。
別常常用命令的語(yǔ)氣去和別人說(shuō)話，不是誰(shuí)都喜歡你這樣的語(yǔ)氣，讓別人去做某件事，要說(shuō)“請(qǐng)”，這樣會(huì)顯得你有教養(yǎng)，別人感覺(jué)受到了尊重，他們才會(huì)愿意幫你做事。
2、認(rèn)真聽(tīng)取別人的談話。
一定不要打斷別人說(shuō)話，那樣非常不禮貌，即使是你有什么疑問(wèn)，你也要在他說(shuō)完之后再做出提問(wèn)或者質(zhì)疑。提出質(zhì)疑的時(shí)候，要委婉含蓄，不要太自我，這樣別人才會(huì)愿意聽(tīng)。
3、要注意把握對(duì)不同的人說(shuō)話的態(tài)度。
與性格外向的人說(shuō)話要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的誤會(huì);和性格內(nèi)向的人說(shuō)話注意對(duì)方對(duì)你的話題是否感興趣，要委婉含蓄，最好話題由他開(kāi)頭。
4、掌握“授”與“受”的分寸。
交談是雙向的溝通，不要目中無(wú)人，一個(gè)人滔滔不絕地說(shuō)，不顧對(duì)方的感受，獨(dú)霸天下，也不要走向另一個(gè)極端，什么也不說(shuō)，造成冷場(chǎng)。恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵擇雎?tīng)時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，并對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容給予回應(yīng)，該講話的時(shí)候積極發(fā)言，掌握發(fā)言和聆聽(tīng)的時(shí)機(jī)、分寸。

獨(dú)戀伱ｄē溫柔?

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-19 11:50

1、邀請(qǐng)與參與。
交談過(guò)程中，有人過(guò)來(lái)應(yīng)邀請(qǐng)其一同談話，一般不能貿(mào)然參與別人正在進(jìn)行的談話，如果想?yún)⑴c其中，也要先打招呼。男士不宜參與女士圈談話，更不能只與某個(gè)女士攀談。
2、交談時(shí)多贊美，不說(shuō)閑話，慎開(kāi)玩笑。
多用贊美語(yǔ)言，不要指責(zé)對(duì)方，贊美應(yīng)嚴(yán)肅、樸實(shí)，不要過(guò)于夸張，顯得虛偽。不說(shuō)有損當(dāng)事人利益的閑話成為一個(gè)長(zhǎng)舌婦。玩笑要分場(chǎng)合，并不要把玩笑變成取笑，一定要注意分寸，慎開(kāi)玩笑。
3、交談過(guò)程中恰當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言。
有時(shí)為了達(dá)到更好的效果，可以適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言是促進(jìn)交談的氛圍更加生動(dòng)和活潑，但不要太夸張，以免給人不穩(wěn)重的感覺(jué)。