1、售后服務是關鍵。事實上，很多顧客在銷售前的服務可能很好，尤其是夸大產品的銷售，但銷售后卻有很多問題，這讓消費者感覺到商店的印象。因此，客戶服務必須在銷售前如實描述產品的特點，決不能夸大或不準確地描述產品，這樣很容易流失客戶或造成退貨。
2、要提高專業素質，作為一名客服人員，不僅要在當天完成自己的工作，還要了解店鋪的推廣和運營情況，提高自己對網店各方面的了解，這樣才能不斷提高自己的能力。
3、不要與顧客爭吵，不要與消費者發生沖突，學會用正確恰當的方法解決問題。如果你一味地爭論，很可能會給商店帶來損失，也可能會引起顧客投訴。
4、耐心傾聽顧客的需求。仔細傾聽顧客的要求和問題，然后給出積極的回答。如果顧客對你的處理結果滿意，他們將能夠帶來更多的潛在顧客，這將在一定程度上增加客流。
5、幫助客戶解決問題。當消費者看中一種產品時，他們可能也會有疑問。這時，他們會咨詢客服，客服應該在第一時間給予回復，否則消費者會迷失方向。
1.熟悉產品：熟悉同行競對和銷量TOP產品的優劣勢，所謂知己知彼百戰不殆;建立店鋪產品的產品手冊，熟知產品屬性、功能、賣點等等信息，做到有備無患，能被客戶關于產品問倒的客服都不是好客服。
2.熟悉話術：根據產品手冊和日常收集的客戶問題，建立標準又不生硬的話術快捷短語，提升服務效率，增強客戶在溝通時更好的服務體驗。做到能快速響應，又能專業愉快的聊天，讓客服體驗到客如賓致的爽。
3.調整心態：是人都有不爽的時候，提前預控可能出現心態失衡的情況，造成失態的服務影響服務質量。可適當準備些減壓的物件，更好的幫助調整心態，你好我好才能大家好。
1.與客戶的對話中嚴謹出現任何第三方平臺信息，不允許出現人身攻擊等不文明用語等，否則可是會罰交10w保證金或下架店鋪；
2.積極接待、響應客戶對話，回復超5分鐘時長即延遲回復，每天的回復率至少要80%上;
3.一般可以不開發票，但若客戶要求開發票，開普票隨包裹基礎即可;若是補開發票則運費由買家承擔;開專票的話，可以要求補稅點，若客戶強調不補，正常開票即可；
4.售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導申請不想要、其他、協商一致退款等非品質退款，否則客戶一旦申請品質退款就會計入品質退款率;
5.每天下午或者晚上記得定時催付未付款的訂單，還有要做評價解釋。
