3條回答

若隱若現(xiàn)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-02-24 15:48

學(xué)會介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，學(xué)會利用活動優(yōu)惠、以及贈品，學(xué)會熱情以及感謝和贊美。

關(guān)你什么西紅柿

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-01 14:39

客服需要學(xué)會熟練操作系統(tǒng)、學(xué)會使用工具并且具備良好的溝通能力。

別逼我變身

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-13 12:52

1.熟悉產(chǎn)品：熟悉同行競對和銷量TOP產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆;建立店鋪產(chǎn)品的產(chǎn)品手冊，熟知產(chǎn)品屬性、功能、賣點(diǎn)等等信息，做到有備無患，能被客戶關(guān)于產(chǎn)品問倒的客服都不是好客服。
2.熟悉話術(shù)：根據(jù)產(chǎn)品手冊和日常收集的客戶問題，建立標(biāo)準(zhǔn)又不生硬的話術(shù)快捷短語，提升服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶在溝通時更好的服務(wù)體驗(yàn)。做到能快速響應(yīng)，又能專業(yè)愉快的聊天，讓客服體驗(yàn)到客如賓致的爽。
3.調(diào)整心態(tài)：是人都有不爽的時候，提前預(yù)控可能出現(xiàn)心態(tài)失衡的情況，造成失態(tài)的服務(wù)影響服務(wù)質(zhì)量?？蛇m當(dāng)準(zhǔn)備些減壓的物件，更好的幫助調(diào)整心態(tài)，你好我好才能大家好。