1、了解產品相關信息。
對于淘寶客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，淘寶客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。所以要對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。
2、強調可及時發貨
買家在購買商品后，肯定都是希望能夠第一時間收到，那么在催單時就可以利用發貨速度這點去吸引買家下單;而且買家反悔退款的時間也可以縮短!
參考回答：親親，拍下寶貝之后，我們立刻給您安排發貨哦，包裹不久就能飛速到您身邊啦~
3、強調售后保障
退貨包運費、7天無理由退貨、極速退款等售后保障和服務，可以消除商家下單的后顧之憂，提高轉化率的。
參考回答：親，您還在選購嗎?小店是支持7天無理由退換貨的，還贈送運費險，若收到商品后不滿意，是可以無理由退換的，無后顧之憂的哦
1.積極接待客戶，認真的解答客戶的問題是第一重要的，回復超過了5分鐘可就是屬于延遲回復了的哦，每天的回復率還必須要達標的，需要在80%以上，這是一個拼多多客服的基本標準;
2.店鋪的售后售前等問題，要正確的引導客戶，要是有客戶退款就會計入自己的品質退款率，這會對自己有影響，也會對店鋪有影響;
3.與客戶的對話過程中也要注意細節上的問題，不可以有不文明的用語出現，否則會要做出賠償的，店鋪也會有嚴重的懲罰。
4.客戶的訂單等要做好備注，評價等也要做出解釋，快遞等發貨信息要做好備注不能出差錯。這些事屬于客服每天最基本的任務，所以，拼多多的客服可是不容易的，需要認真仔細才行。
5.客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗客服應變能力。例如買家問鞋子的尺碼準嗎，相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標準，但建議較大的買大一碼，買家也都厭了。如果客服靈活巧妙的變通一下，問買家平常都穿什么嗎，再結合自己的商品屬性，做推薦，這樣能讓買家感受到你很負責任，自然就會購買了。
1、平臺規則
任何電商平臺都有其相應的規則，如果店鋪違背了平臺規則，是會被平臺降權扣分甚至被封店，作為網店客服人員要想服務好店鋪，幫助店主提高店鋪業績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規則，以免觸碰平臺規則影響店鋪的業績。
2、產品知識
怎么才能顯示出客服的專業呢?客服必須了解產品知識，因為客戶在選擇產品時是對產品有一定了解的，客戶所提問題都會與產品有相關性。如果客服對產品知識懂得很少，當客戶提出問題時，客服不能及時回復或者回復的驢唇不對馬嘴，客戶肯定會覺得客服不專業從而影響客戶對產品以及店鋪的整體印象，導致客單丟失，影響店鋪的業績。
3、客服技巧
掌握相應的客服溝通技巧才能保證服務進行順利，這需要客服對客戶提出的問題立即回復，同時掌握隨機應變的能力。客服的工作就是與客戶聊天，在聊天過程中促成客戶下單。
