3條回答

疾不知所起，

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回答數(shù)：44   被采納：0  2023-02-27 13:57

包含：產(chǎn)品知識(shí)、活動(dòng)內(nèi)容、平臺(tái)規(guī)則、售后流程。

城南花已開

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-04 14:18

客服是指客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑),或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。不同的行業(yè),客服回答問題的范圍是不一樣的。

故事與你我選妳.

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-11 15:25

1.商品的專業(yè)知識(shí)
專業(yè)客服應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí)，商品的使用方法，修理、保養(yǎng)方法等有基礎(chǔ)的了解。
2.商品周邊知識(shí)
不同的商品可能會(huì)適合部分人群，比如化妝品，有一個(gè)皮膚性質(zhì)的問題。這些情況都需要我們有基本的了解，對(duì)同類的其他商品有基本的了解，這樣，我們?cè)诨貜?fù)客戶關(guān)于不同類商品的差異的時(shí)候，就可以更好的回復(fù)和解答。
3.如何付款
現(xiàn)在在網(wǎng)上交易一般通過支付、微信、銀行付款方式交易。需要注意的是，建議顧客采用支付寶付款方式完成交易，如果顧客因?yàn)楦鞣N原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷顧客確實(shí)是不方便還是有其他的考慮，如果顧客有其他的考慮，應(yīng)該盡可能打消顧客的顧慮，促成支付寶完成交易;如果顧客確實(shí)不方便，我們應(yīng)該向顧客了解她所熟悉的銀行，然后提供給相應(yīng)準(zhǔn)確的銀行賬戶，并提醒顧客付款后及時(shí)通知。