3條回答

一枝獨(dú)秀

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-31 13:57

溝通中有三種行為，即說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)。提問(wèn)是非常重要的一種溝通能力，可以幫我們了解更多客戶(hù)的信息和潛在需求。提問(wèn)不僅會(huì)出現(xiàn)在通話(huà)開(kāi)始，也會(huì)出現(xiàn)在通話(huà)結(jié)束，同時(shí)還能夠幫我們控制溝通方向。

人活一種狀態(tài)別跟哥談成敗

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-02 14:13

1、設(shè)立溝通的目標(biāo)。這是非常重要的。我們?cè)谂c客戶(hù)溝通前，心里一點(diǎn)要有一個(gè)目標(biāo)，明確自己希望通過(guò)這次溝通達(dá)到什么目的。溝通一定是有目的性的，毫無(wú)目的的交流叫做聊天，不是溝通。
2、積極傾聽(tīng)。通過(guò)設(shè)身處地的傾聽(tīng)，用心去了解，就是為了更好的理解對(duì)方的意思。
3、有效提問(wèn)。通過(guò)提問(wèn)可以更明確對(duì)方的需求和目的，以便對(duì)自己的目的進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)互相調(diào)整達(dá)成共識(shí)，最后達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議。
4、及時(shí)確認(rèn)。當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清、沒(méi)有理解對(duì)方的話(huà)時(shí)，要及時(shí)提出，一定要完全理解客戶(hù)想要表達(dá)的意圖，做到有效溝通。

她是否在想我

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-06-06 15:50

1、處理異議。在與客戶(hù)溝通中，異議是經(jīng)常會(huì)遇到的，因?yàn)殡p方的觀點(diǎn)不可能總是相同的。成年人固有的觀念和習(xí)慣都是很難改變的，一旦遇到異議，就很容易導(dǎo)致溝通失敗。
2、解決人際關(guān)系問(wèn)題中最具威力的三個(gè)字是“我理解”，要塑造一個(gè)讓客戶(hù)可以暢所欲言、表達(dá)意見(jiàn)的環(huán)境，展現(xiàn)支持、理解、肯定的態(tài)度，尊重客戶(hù)的情緒及意見(jiàn)，讓他覺(jué)得與你交談是件輕松愉快并且獲益良多的事，這樣才有利于排除異議，從而達(dá)成共識(shí)。
3、溝通的結(jié)果就是溝通雙方最后達(dá)成一個(gè)協(xié)議，一定要注意的是，是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。
4、具備行業(yè)基本知識(shí)，會(huì)讓顧客對(duì)店家更有信息，更易于下單。