1、講話不要直白
與人交流，講話過于直白永遠都不會得到好處。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費者，說一些謊話，這是有本質區別的。
2、說話不要拖沓
許多消費者都不喜歡客服說話過于拖沓，或是話過多，或是長時間不回復消費者的詢問，這樣都會遺失顧客。
3、不要質問
所謂消費者是上帝即使你不認同他的看法，也不要和他進行爭辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無須讓買家認同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷售實體商品要比銷售虛擬的理念簡單容易得多。
4、不要命令顧客
這一點可以概括為不要使用祈使語句，態度要和藹，在一些語句前加上請字可以達到不錯的效果。要永遠記住自己和買家的地位關系，不要像領導一樣去指點顧客去做些什么，這是服務行業最大的忌諱之一。
5、不要浮躁
淘寶客服是一個非常考驗脾氣的崗位，經常會碰到脾氣不好的客戶，所以一定戒驕戒躁。
1.回復時間不宜過長
大家都知道，客戶在選擇某個商品的時候，不單單是在看你一家店鋪的，可能會同時看好幾家店鋪，客戶可能是看排名靠前的店鋪又或者是看低價格的店鋪。
那么客服是可以設置自動回復，回復里面可以寫店鋪的歡迎語或者自己不在電腦前的歡迎語，這樣基本上可以留住客戶的，當然淘寶客服溝通技巧還是要以快回復為重點，要盡快1分鐘內回復是最好的。
2.切記態度柔和，不要對客人冷淡、爭吵
淘寶客服的溝通技巧還包括千萬不要覺得客人提出的問題自己不懂，就可以不回復客戶的問題，或者覺得客戶要求太無理就不去理會或者去跟客戶爭吵，如果淘寶客服溝通中有這樣對待客戶，往往就會在這個環節而流失客戶，非常的惋惜。
當然你不懂的，不想回復的可以轉給身邊的資深同事又或者轉給主管來幫助去接待一下。
3.切記不要心急催客戶付款
淘寶客服的溝通技巧還包括不要認為自己收工時間快到了或又覺得客戶遲遲不買而不耐煩，就趕著叫客人快點付款，這樣的淘寶客服的溝通是客戶最不喜歡的，畢竟世界不是圍繞一個人轉的，每個人的思想都不一樣。人的選擇都是不一樣的。
其實我們可以婉轉一點方式去轉告客人，告知客戶我們的產品的優勢，快遞的攬件時間快到了，寶貝活動庫存不多了等客服溝通技巧去暗示客戶盡快付款會更快的享用到寶貝，切勿太強硬的態度而讓客戶有反感的心態。
4.言語盡量簡短，突出重點
淘寶客服的溝通技巧中最基本的就是要熟知店鋪的所有產品以及詳情優點特色等等，因為產品的需求，必須要記住每一個的屬性是什么。
有可能客戶是不懂的，那么淘寶客服溝通中就要用最簡短的語言去回復他們。引導客戶清楚了解產品，讓客戶產生信任后完成訂單。
1.全面掌握店鋪寶貝信息
首先我們得掌握店鋪寶貝的全面信息，只有這樣買家在向我們咨詢問題的時候我們才能夠快速的去回答，如果連我們都不能給予買家準確的答復，那么那么也會對店鋪對寶貝產生懷疑的態度，也就會大大的降低了買家下單的決心，所以說，要杜絕買家的疑慮，首先要做好的就是全面掌握寶貝的信息。
2.具體客戶具體對待
我們在經營淘寶店鋪時，都會遇到各式各樣的顧客，每位顧客的心理想法都不同，所以我們也不能用千篇一律的話語去對待，對于一些簡單的問題我們則可以設置自動回復，比如快遞、發貨這種類型的，這樣能夠有效的提高工作效率。
3.主動給客戶推薦商品
有些顧客在店鋪里沒有找到合適的商品時，這時就可以發揮出我們的推銷能力，將別的商品推薦給顧客。
買家：我看你們這件衣服黑色的沒貨了，那什么時候會有貨呢?
如果這件產品是確實沒貨，那請如實回答，但并不是回答完沒貨就算了。你可以主動推薦其他相似的寶貝給到顧客，具體可以這么說。
賣家：親親，對呢，這件寶貝由于工廠的問題，暫時出不了貨。但是你可以看看另外這件寶貝哦(并將鏈接發給客戶)，都是韓版襯衫來的，是我們店的新品來的，穿起來效果也是很不錯的，而且現在在做活動，價格也很優惠哦。
