1、產品規格:熟悉產品細節、屬性、特性和效果等。
2、產品包裝特點和禮品配送:產品包裝方法、效果和禮品配送內容。
3、產品結構:熟悉自己的產品，知道哪一個轉化率高，哪一個利潤高，哪一個是最新的，做好相關的銷售工作，并提出合理的...
1、懂得打電話
作為電話客服，那么，我們就要懂得基本的電話知識，什么知識呢?基本的電話語術我們要學會，基本的電話營銷知識也是需要掌握的。
2、產品知識
作為電話客服，那么我們就一定要懂得基本的產品知識了，什么產品知識呢...
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念;
2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目;
3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私;
4、耐心服務，善待顧客。
1、責任感和細心
做為一個網店客服，它是務必要具有的最基礎的因素。碰到一些難題比較多的顧客，一定要細心的回應他的每一個難題;如果是商品售后服務難題，在線客服一定不可以逃避責任，竭盡全力相互配合處理顧客的難題，給顧客一個好的...
1、了解產品
首先客服要熟悉淘寶規則，對店鋪產品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產品適合什么樣的人群，當買家咨詢產品時，能夠根據買家自身需求來解決問題。
2、主動出擊
當看到有買家加自己為好友的時候，應該主動先打招...
1、入鄉隨俗法
在工作中講普通話是基本要求，但是，根據服務對旬的不責罵，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果。“家鄉音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什么不好說，不好商量呢?但...
聯通客服的技巧：
1、基礎知識和技能
①、對于問題的解決能力;
②、對于產品和技術的熟練掌握是技巧的基礎;
2、快速響應
①、避免玩家的長時間等待;
②、錄入自己的快捷常用語;
③、不糾結于一個玩家;
④、在接...
1.面對顧客，備好兩套聊天系統
對于還不太熟悉的顧客要多詢問，多傾聽，只有掌握了必要的基本素材，你才能判斷這個人的性格、愛好，拿捏尺度才會更準確。老客戶的話他的很多習好你應該是已經了解了，聊一些他比較感興趣的話題可以跟他建...
1、首先打開顧客咨詢的寶貝詳情頁，在顧客打字過程中進行瀏覽寶貝詳情頁。檢查此款寶貝是否有貨，與顧客介紹店鋪最新的優惠政策和套餐;
2、務必講產品的獨有賣點告知顧客;
3、不要刻意與顧客提示價格問題;
4、圍繞產品本身與顧客交...
1、學會換位思考
在與患者地溝通中，網絡咨詢人員應該學會換位思考，試著站在病人的角度去分析問題。病人想知道什么?又在擔心什么?如何讓病人從心底認同我們醫院的技術、服務和價格?如何進一步提高咨詢預約率和預約到診率?這是需要每個網...
