1、對顧客要耐心
顧客向你咨詢問題，無論是售前還是售后，都要耐心一點，認真一點，不要急躁，更不要隨便應付一下就了事。
2、解決客戶問題
客戶有什么問題，作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內(nèi)，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實相告。這樣顧客才會感激你。
3、切記推卸責任
顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責任，是商品質(zhì)量問題，就承認及時解決。如果不是商品本身的問題，就和客戶解釋清楚，切記把責任都推給顧客。
4、讓顧客宣泄
有的時候，顧客可能知道是自己的失誤，造成產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問題，但是他就是想要一個情緒宣泄，你大可以聽他抱怨，自己不要受影響，最后再給其一個建議即可。...
1、說服教育法
將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)戶進行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是無能的表現(xiàn)。
講法律、講政策理所當然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用，方能奏效。
2、換位思考法
愛與被愛是一對矛盾。作為管理者，有時也要換個角度，如果我是個業(yè)主會怎么想?以他的心態(tài)感受一下他的感受。同時也可以請業(yè)戶也換個角度，如果他是管理者，該如何做?將心比心，相互理解，解決矛盾。
3、入鄉(xiāng)隨俗法
在工作中講普通話是基本要求，但是，根據(jù)服務(wù)對旬的不責罵，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果。家鄉(xiāng)音，一家親，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什么不好說，不好商量呢?但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則鸚鵡學舌，弄巧成拙，業(yè)戶以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，如蘇北話，不要輕易模仿。
4、避實就虛法
有時直截了當，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實就虛，先談點和主題無關(guān)的話題，談點天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機會，切入主題。
5、投其所好法
根據(jù)溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如歡喜棋牌，就談?wù)勁凭謱?愛好旅游，就談?wù)勆剿?鐘愛子女，就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛!
6、以退為進法
有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人再跟業(yè)主溝通。
7、委曲求全法
有時會遇上不講理的業(yè)戶，這時更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應該和顏悅色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。...
了解各種手機的型號和外觀，以禮待人。...
1、專業(yè)的商品知識
電商客服必須對自己所銷售的商品有足夠的了解，包括商品的功能、特點、優(yōu)勢、使用方法、注意事項等，以便能夠準確地回答消費者的咨詢，增加消費者的信任感和購買意愿。
2、熟練的操作技能
電商客服需要熟練掌握各種電商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各種電商平臺的規(guī)則和流程，如訂單管理、物流查詢、退換貨處理等，以便能夠高效地完成工作任務(wù) 。
3、出色的溝通技能
電商客服需要具備良好的語言表達能力和溝通技巧，能夠用專業(yè)、禮貌、友好的語氣與消費者交流，能夠主動引導消費者，能夠有效地解決消費者的問題和疑慮，能夠應對各種復雜的情況和投訴 。
4、較快的打字速度
電商客服需要具備較快的打字速度，因為絕大部分的工作都是靠打字和消費者交流溝通。打字速度快可以提高工作效率，也可以給消費者留下良好的印象 。
5、優(yōu)秀的銷售能力
電商客服不僅是服務(wù)人員，也是銷售人員。電商客服需要具備優(yōu)秀的銷售能力，能夠根據(jù)消費者的需求和喜好，推薦合適的商品，促進訂單的成交，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率和銷售額 。...
1、責任心
這一點無論是哪個崗位，都是必須具備的良好品質(zhì)，無論身在哪個崗位都要把自己的崗位當成最重要的崗位，而客服是戰(zhàn)斗在一線的崗位，可以說客服是一個店鋪的形象大使，更是要盡職盡責的做好，不能只做只會應答的機器人
2、耐心
在網(wǎng)上在線服務(wù)客戶，需要客服有足夠的耐心應對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。
3、細心
面對店鋪中少則百種的商品，每天面對不同的客戶，接待一百來位顧客，需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理客服應具備的基本素質(zhì)客服應具備的基本素質(zhì)。
4、同理心
同理心就是把自己當作客戶，設(shè)身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務(wù)。
5、自控力
自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務(wù)工作，首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對，工作時嚴禁把私人情緒帶到工作中來。...
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質(zhì)及自控能力，有團隊合作精神。
6、流利的普通話和基本的計算機知識。...
工程竣工結(jié)算審查內(nèi)容：
1、嚴格按合同約定計價，結(jié)算單價應按合同約定、招標文件規(guī)定的計價原則或投標報價執(zhí)行;
2、注意各項費用計取，工程的取費標準應按合同要求或項目建設(shè)期間有關(guān)費用計取規(guī)定執(zhí)行;
3、防止各種計算誤差，應認真核算，防止因計算誤差多計或少算。...
批生產(chǎn)記錄的內(nèi)容應當包括生產(chǎn)前準備，生產(chǎn)過程，檢驗記錄，異常處理記錄，產(chǎn)品釋放記錄，簽名和批準。
1、生產(chǎn)前準備：包括生產(chǎn)設(shè)備、原材料、人員配備等方面的準備工作。
2、生產(chǎn)過程：包括藥品生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)的信息，如原材料的配制、清潔、滅菌等過程，藥品的制造、包裝、質(zhì)量控制等過程。
3、檢驗記錄：包括藥品生產(chǎn)過程中的各項檢驗，如原材料的檢驗、中間產(chǎn)品和成品的檢驗等。
4、異常處理記錄：如生產(chǎn)過程中出現(xiàn)異常現(xiàn)象或者問題時的處理措施和結(jié)果。
5、產(chǎn)品釋放記錄：包括藥品質(zhì)量控制的各項指標，如理化指標、微生物指標等，以及對藥品質(zhì)量的評價和確認。
6、簽名和批準：所有參與生產(chǎn)、檢驗和質(zhì)量控制的人員要在批生產(chǎn)記錄上進行簽名，并由主管人員進行批準。...
1、提交資料：適齡兒童家長或監(jiān)護人持以下證件（戶口簿、身份證）原件和復印件1份（ A4紙大小），在規(guī)定時限內(nèi)向?qū)W校報名并如實填寫《適齡兒童情況核查表》。
2、資格審查：根據(jù)“誰主管、誰負責”的原則，認真組織教育、衛(wèi)生等部門專業(yè)技術(shù)人員分片包干、責任到人、上門服務(wù)、明確職責，依法按照相關(guān)政策要求嚴把入學審核關(guān)，確保符合條件的新生全部準予接收入學。
3、整理材料：對不符合入學條件的學生，應耐心細致地做好解釋工作，告知暫緩入學的理由。...
二級建造師資格審查內(nèi)容：
1、時間節(jié)點
時間節(jié)點有效性，就是指所有的材料、審核必須在規(guī)定時間內(nèi)才有效，過期不候。所以自考、函授類的學歷取得必須是報名前就拿到了的。
2、學歷
眾所周知，二建報考要求學歷是中專以上，但是必須是正規(guī)學歷，研修學院、職高、技校、肄業(yè)、結(jié)業(yè)這類學歷不允許報考。
3、專業(yè)
專業(yè)要求必須是工程和工程經(jīng)濟類專業(yè)或相近專業(yè)，所以如果你的專業(yè)不在此范圍，不建議報考。但是有的省份報考沒有對專業(yè)的相關(guān)要求，就可以進行報考。...
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