1、溝通用戶要禮貌
中國有句古話說禮多人不怪，因為作為一名客服人們本身就是屬于一種服務崗位，因此必須要禮貌的對待身邊的客戶，并且在溝通互動過程中，應該要注意語氣和用詞，讓顧客備受尊重，尤其是不能出現一些粗魯的詞，可以多使用一些請、您、知道和非常抱歉等等。
2、目的
小紅書的客服在跟顧客聊天和談話時一定要占據主導地位，也就是引導顧客跟上自己的思維，如果整個談話都是被顧客牽著鼻子走的話，那么就會讓對話變得很混亂，可能說半天都說不到重點，只有善于引領顧客的思維，然后傳達出自己的目的，最后抓住重點讓客戶下單。
3、耐心傾聽顧客的訴求
當顧客在表述自己的意見和需求時，作為小紅書的客服人員必須要耐心的傾聽她的訴求，并且及時給予回應，并且在整個對話中也不要體現出敷衍式的回復，比如一直使用嗯、哦或知道等話，必須要表明自己的態度和觀點，適當也可以使用一些表情。
1、同理心
同理心其實就是站在顧客的角度去考慮問題，當顧客生氣了，客服人員就應該在第一時間給出安撫，并且對顧客的遭遇感到認同，這樣才能夠取得顧客的信任，接著再去幫助顧客解決這個問題。
2、嚴禁跟客戶爭吵
即使在工作過程中遇到了一些很奇葩的顧客，大家也應該要克制自己的壞脾氣，千萬不要跟顧客發生爭執，這樣很容易帶來投訴或者差評，因此在幫忙顧客解決問題的時候，請多一些耐心和好脾氣。
3、不要一味迎合顧客
有些客服為了能夠讓顧客高興就一味的迎合他，可是這樣有時候也會帶來相反的效果，如果一味的迎合顧客的話，那么就會讓顧客認為客服是在敷衍他，還不如大方的表達自己的態度，因為顧客是希望能夠跟人工進行聊天，而不是跟機器人聊天，因此要讓顧客感受到真實。
1、可以合理的自黑，自黑也是一種娛樂，小紅書博主可以通過平時粉絲調侃自己的內容，自黑來引起話題，話題來了還怕沒有人冒泡么?
2、講故事，可以適當的講故事，可以是長篇連載。然后說一篇，之后的內容自然是“未完待續”，想聽的粉絲，自然就會關注你，也可以是短篇的，一天一篇，一天一個小故事。豐富自己的內容，講故事可以說是不可多得的技巧。
投其所好，聊對方想聊的話題，說對方想聽的話。
3、不要跟單身的秀恩愛、不要跟沒寶寶的聊孩子、不要跟學渣聊成績、不要跟男生聊愛豆……這些都是最基本的。
告訴你們一個小竅門，如何讓對方喜歡跟你聊天，那就是聊對方最驕傲的事情。
比如說跟學霸聊學習成績、考試經驗;跟時尚妹子聊如何穿衣搭配;跟寶媽聊育兒經驗等等。要么是她擅長的領域，要么是他近期非常投入的事情，聊這些肯定會有話說。當然如果你對他感興趣的不了解，就需要多做一些功課。
4、點到為止，不做話嘮， 做一個傾聽者。有些人和別人聊天特別能侃侃而談，尤其是特別能抒發自己的觀點，每次都能長篇大論好幾百字。這樣的人表面看起來很健談，但其實沒有多少人愿意跟他聊天。因為和他聊天，就像在聽他的個人演講~其實最好的聊天氛圍是，讓對方多說一些，自己少說一些。大概6/4分的比例。
