3條回答

大暖男

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-26 10:23

1、顧客接待方面
對待顧客一定要有耐心，細(xì)心和責(zé)任心。面對顧客的疑問，要不厭其煩細(xì)心地的為其解答，不可以發(fā)牢騷不可以怠慢顧客。雖然有時顧客會反復(fù)提問，但我們也不應(yīng)有煩躁的心理，而應(yīng)保持耐心為顧客盡量細(xì)致地解答。
2、銷售推薦方面
顧客來找客服咨詢，說明他已經(jīng)是有購買這個產(chǎn)品的意向了，但還存在些疑問想要了解清楚。這時候客服外包公司客服人員的專業(yè)客服話術(shù)，專業(yè)銷售技巧就可以派上用場了。專業(yè)的客服話術(shù)，專業(yè)的銷售技巧也是外包客服公司的主要銷售優(yōu)勢。
有些顧客買衣服就會很糾結(jié)是買哪一款好，這時候我們可以實(shí)施“二選一”的方法，根據(jù)顧客的個人喜好的顏色款式來給他推薦一款，然后再給顧客詳細(xì)介紹一下，一旦顧客了解清楚了，顧客購買的幾率就會很大。這里要注意的是一定不能同時給顧客推薦太多，推薦的太多，顧客就會面臨選擇困難?？头獍疽话闶呛芮宄@個推薦規(guī)則的。
3、關(guān)聯(lián)銷售方面
例如，顧客在小紅書網(wǎng)店里購買了一件上衣，你可以給他搭配合適的單品，或者是建議他下身搭配什么褲子。還有就是推薦的單品價格盡量不要超過顧客購買的產(chǎn)品的價格，盡量是推薦單價稍微低一些的，這樣顧客才會考慮你推薦的單品，但是推薦也要講究時機(jī)，按照顧客的需求來推薦，宜精不宜多。

暖風(fēng)撩人.

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-29 12:24

1、溝通用戶要禮貌
中國有句古話說禮多人不怪，因?yàn)樽鳛橐幻头藗儽旧砭褪菍儆谝环N服務(wù)崗位，因此必須要禮貌的對待身邊的客戶，并且在溝通互動過程中，應(yīng)該要注意語氣和用詞，讓顧客備受尊重，尤其是不能出現(xiàn)一些粗魯?shù)脑~，可以多使用一些請、您、知道和非常抱歉等等。
2、目的
小紅書的客服在跟顧客聊天和談話時一定要占據(jù)主導(dǎo)地位，也就是引導(dǎo)顧客跟上自己的思維，如果整個談話都是被顧客牽著鼻子走的話，那么就會讓對話變得很混亂，可能說半天都說不到重點(diǎn)，只有善于引領(lǐng)顧客的思維，然后傳達(dá)出自己的目的，最后抓住重點(diǎn)讓客戶下單。
3、耐心傾聽顧客的訴求
當(dāng)顧客在表述自己的意見和需求時，作為小紅書的客服人員必須要耐心的傾聽她的訴求，并且及時給予回應(yīng)，并且在整個對話中也不要體現(xiàn)出敷衍式的回復(fù)，比如一直使用嗯、哦或知道等話，必須要表明自己的態(tài)度和觀點(diǎn)，適當(dāng)也可以使用一些表情。

做個魔頭

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-30 13:38

1、同理心
同理心其實(shí)就是站在顧客的角度去考慮問題，當(dāng)顧客生氣了，客服人員就應(yīng)該在第一時間給出安撫，并且對顧客的遭遇感到認(rèn)同，這樣才能夠取得顧客的信任，接著再去幫助顧客解決這個問題。
2、嚴(yán)禁跟客戶爭吵
即使在工作過程中遇到了一些很奇葩的顧客，大家也應(yīng)該要克制自己的壞脾氣，千萬不要跟顧客發(fā)生爭執(zhí)，這樣很容易帶來投訴或者差評，因此在幫忙顧客解決問題的時候，請多一些耐心和好脾氣。
3、不要一味迎合顧客
有些客服為了能夠讓顧客高興就一味的迎合他，可是這樣有時候也會帶來相反的效果，如果一味的迎合顧客的話，那么就會讓顧客認(rèn)為客服是在敷衍他，還不如大方的表達(dá)自己的態(tài)度，因?yàn)轭櫩褪窍Ｍ軌蚋斯みM(jìn)行聊天，而不是跟機(jī)器人聊天，因此要讓顧客感受到真實(shí)。