唯品會客服如果存在處理問題不及時，態(tài)度不好或者被客戶投訴都是會進行扣分處罰的。...
1、對產(chǎn)品了解透徹。作為一名專業(yè)的天貓客服必須要對自家的商品有非常清楚的了解，包括每一個細(xì)節(jié)，這樣在回答顧客的問題的時候才會顯得更加專業(yè)，也會給顧客留下好的印象，增加成交的幾率。
2、注意禮貌。禮貌是天貓客服留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，給客戶上帝的感覺，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”，這是怎樣做好天貓客服的第一步。
3、注意服務(wù)態(tài)度，保持良好心態(tài)。從事客服行業(yè)難免會遇到一些刁鉆的問題，或者難纏的客戶，遇到這種情況，不可急躁，更不可態(tài)度惡劣，仍要微笑服務(wù)。保持一個良好的心態(tài)，也是稱為一名優(yōu)秀客服的必備素養(yǎng)。...
打字速度要快，平臺系統(tǒng)要熟練使用。...
1、超越客戶期望的客戶服務(wù);
2、了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評價指標(biāo);
3、了解客戶所認(rèn)為重要的是什么;
4、掌握“客戶服務(wù)循環(huán)“ 的概念，并指能用之于實踐;
5、掌握如何提升客戶服務(wù)技巧;
6、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法;
7、善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會。...
1、要有承受挫折的能力 。
很多客服人員每天都要面對客戶的各種誤解甚至侮辱，所以你需要能夠承受 。更有甚者，客戶超越客服人員，直接向上級投訴 。有些抱怨可能被夸大了 。本來客服人員沒做的那么差，但是在客戶口中，他們的工作變得很差，應(yīng)該馬上辭退 。然后，作為你的主管，我會在客戶離開后和你談?wù)?。所以，你需要承受挫折和打擊的能力 。
2、積極進取，永不放棄 。
客服人員需要在自己的工作崗位上不斷調(diào)整心態(tài) 。遇到困難或挫折不能放棄 。因此，客服人員需要有積極的態(tài)度，永不放棄 。這和球隊的氛圍有很大關(guān)系 。如果整個客服團隊是一個積極向上的團隊，那么很多員工在這種良好的團隊氛圍中的不愉快自然可以得到解決 。如果沒有，那就自己慢慢解決 。
3、要有充分情感支持的支持能力 。
客服人員需要給每個客戶提供最好最周到的服務(wù)，不能有所保留 。而且，對待第一個客戶和最后一個客戶，也需要付出非常飽滿的熱情 。對于每一位客戶來說，客服人員都是第一時間 。每個人支撐這種滿載情感的能力是不一樣的 。一般來說，客服人員工作時間越長，滿負(fù)荷情緒的支持能力越強 。...
1、優(yōu)秀的溝通能力
認(rèn)真傾聽客戶的問題，理解客戶的想法，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務(wù)技能。客服代表應(yīng)該保持愉快的語氣，使用積極的語言，并在任何時候?qū)蛻舯憩F(xiàn)出同理心。
2、基本的技術(shù)和計算機技能
一個精通在線客服軟件并能使自己隨時掌握客戶服務(wù)領(lǐng)域的最新技術(shù)的客服對團隊來說是一筆巨大的財富。對公司所使用的美洽客服軟件有良好的理解將有助于更有效、更快速地解決客戶問題。
3、對細(xì)節(jié)有敏銳的洞察力
俗話說:“上帝在細(xì)節(jié)中”，這同樣適用于客戶服務(wù)。關(guān)注細(xì)節(jié)的能力反映了客戶的能力，也反映了公司作為一個整體的能力。每個客戶的問題都是不同的、不可預(yù)測的，需要不同的解決方案。在向客戶建議解決方案之前，仔細(xì)研究解決方案的細(xì)節(jié)有助于確保您提供的建議是萬無一失的。...
網(wǎng)店裝修可以向消費者傳達更好的產(chǎn)品信息和服務(wù)理念以及對商品直觀的印象。而且網(wǎng)店裝修的好可以增加消費者在店鋪停留的時間，店鋪瀏覽時間增加，有助于提升店鋪的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率提升了，能夠幫助商家提升店鋪的銷量。...
需要刷信譽，還有推廣，這是最難的，開店多久，堅持多久。...
簡單來說就是用同一種感覺的色彩，例如，淡藍(lán)色、淡黃色、淡綠色;或者土黃色、土灰色、土藍(lán)色。在實際應(yīng)用中，同一色系的配色要領(lǐng)就是，只要保證亮度不變，色相可以任意調(diào)節(jié)，這樣就可以調(diào)出同一種感覺的色彩了。...
1、我們無線端想要吸引人，就可以使用高明度或高純度色彩，提高用戶視覺體驗，很多商品是否成交有時就看寶貝給人第一眼的視覺呈現(xiàn)。
對上眼了，就買了。
2、需要強調(diào)的地方可以采用互補色，起到對比的作用，我們還可以利用反差做出層次化，突出主體部分，讓買家及時獲取到重要信息。
3、色彩不要太多，最好不要超過三種，最好是能統(tǒng)一風(fēng)格。...
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