專業客服的業務技能
1、對公司情況和產品知識的詳細了解
2、熟練使用操作系統
3、學會利用工具，人機合作很重要
4、專業的溝通技能
5、積極的心態和抗挫折能力
1.要認識客服的崗位職責，認識自己，了解本職。
2.做到及時了解、分析、解決對方的問題和需求。
3.及時迅速作出合適的應對方案和措辭。
1、查看工作臺的留言
客戶留言的問題要及時地解決，不管對方是否在線都要回復，以便客戶上線后可以看到。
2、產品知識儲備要豐富
客服首先要了解產品的相關知識和產品的各種性能 ，這樣不僅會提升服務與化訂單的效率，也會極大減少糾紛的產生。
3、打字速度要快
客服只能靠打字來跟顧客溝通，打字速度慢了，顧客很可能已經在別家購買了，所以打字速度是客服必須要過的一關，否則再好的銷售技巧也發揮不出來。
4、語言表達能力
在和顧客溝通時要注意禮貌用語，任何情況下都不能說臟話和激怒顧客的言語，避免出現口頭語和直接的否定詞，這些會直接影響店鋪的形象。
5、適當催單
引導客戶下單，信息客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。
6、熟知各電商平臺的規則
各大電商平臺都會根據相關法律制定出適合該平臺的相關規則。這些規則一旦碰觸就會給店鋪帶來扣分、降權甚至關店的影響，所以，作為客服，也一定要清楚這些規則。
