3條回答

清秋落葉聚還散

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回答數(shù)：28   被采納：0  2023-03-22 16:41

1、日常交易流程：包括賣家購(gòu)物流程、賣家付款方式、賣家訂單流程、退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識(shí)。
2、遵守規(guī)則規(guī)范：交易安全規(guī)范、消費(fèi)者保障規(guī)則、違背承諾高壓線、舉證規(guī)范等。
3、常用工具軟件：這點(diǎn)就不需要多說(shuō)了吧?阿里旺旺是必須要精通的，然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。

月兒彎彎

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-23 16:26

1.速度打字
店鋪忙的時(shí)候，有可能一個(gè)人應(yīng)付好幾個(gè)客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2.會(huì)介紹產(chǎn)品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問(wèn)，如果作為客服，你自己對(duì)產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)?
3.知道平臺(tái)規(guī)則
熟悉淘寶規(guī)則(退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等)。
4.情緒調(diào)整
客服面對(duì)的客人大部分時(shí)間在面對(duì)客戶的疑問(wèn)，質(zhì)疑、責(zé)備，如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會(huì)影響到公司的形象，所以說(shuō)，好的心態(tài)是絕對(duì)必須的!
5.看人說(shuō)話
不同人，說(shuō)話方法和習(xí)慣都不同，來(lái)自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對(duì)方的問(wèn)題，當(dāng)遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會(huì)。

余生情詩(shī)

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回答數(shù)：26   被采納：0  2023-03-24 15:45

客服主管所需的專業(yè)技能有
1、對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，管理者對(duì)待員工既要做父母，又是哥哥姐姐。員工犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，要像父母對(duì)待孩子一樣教育他們，耐心的教育，而不是一味的批評(píng)和職責(zé)。
2、員工為我們的顧客服務(wù)，那么作為管理者，就要為我們的員工服務(wù)。要理解他們，他們也背負(fù)這很大的壓力，客人的投訴、同事間的不和、領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)、工作的壓力，他們也很累很累。
3、作為管理者，要以身作則，而不是背著手只動(dòng)動(dòng)嘴就可以的，員工需要指點(diǎn)，但并不是指指點(diǎn)點(diǎn)。基層員工的自覺性很差，又不能一味的拿制度去壓他，所以就要以身作則，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)他們。
4、員工犯了錯(cuò)誤，不要當(dāng)場(chǎng)指責(zé)，更不要當(dāng)著顧客和員工面前批評(píng)他們，因?yàn)槟菢铀麄儠?huì)帶著很大的情緒上班，服務(wù)行業(yè)在工作中如果員工是帶著情緒工作的，那么給你帶來(lái)的損失是無(wú)法估計(jì)的。所以要盡量下班以后，單獨(dú)的和他談?wù)劇?br /> 5、不要把自己看作是一個(gè)管理者，把自己看成一個(gè)員工關(guān)系和矛盾的協(xié)調(diào)者，只要把員工與員工、員工與上級(jí)、員工與顧客的關(guān)系協(xié)調(diào)好，那么員工就會(huì)親近你。