客服貫穿整個銷售過程，從客戶發的第一條消息開始，客服的專業能力極大影響了客戶的購買行為。客服崗足夠用心可以打下很好的基礎，很多信息在你與客戶的交流中能夠獲得，在沒有經驗時先了解電商，了解產品、了解客戶，可以鍛煉交流表達能力...
女裝網店的客服經理需要具備的專業知識
1.銷售話術和技巧。
2.電商平臺規則。
3.物流問題。
4.議價處理。
5.支付問題。
6.發貨問題。
7.推廣其他商品。
8.催單。
9.維護老客戶。
1.附帶銷售
客服不但要懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。
2.客服態度
真誠的對待你的每一位客戶，不要瞧不起人、注重情感營銷，與客戶溝通時，不要只談產品、不要反駁客戶等。
3.客服人員的基本能力
...
1.商品專業知識
比如：商品上架時間 、商品介紹(尺寸、顏色、價格等) 、挑選方法 、禁忌 、功效 、退換貨等。
2.客服語氣要溫和
電話客服要語氣和善，才能贏得客戶的好態度的回應。
3.了解與客戶的聊天話術
針對不同客戶有不...
網絡客服專業知識具體有：
1、熱情接待客戶，對待工作認真。
2、熟知的業務知識，準確無誤的為用戶提供業務查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心解答，保持熱情誠懇的工作態度...
