客服貫穿整個銷售過程，從客戶發的第一條消息開始，客服的專業能力極大影響了客戶的購買行為。客服崗足夠用心可以打下很好的基礎，很多信息在你與客戶的交流中能夠獲得，在沒有經驗時先了解電商，了解產品、了解客戶，可以鍛煉交流表達能力、應變能力等。多用心，考核績效時客服里脫穎而出還是比較容易的，端正態度，吃苦耐勞，積極突顯個人價值，公司都喜歡能給公司創造更多價值的人。
1.打字速度每分鐘60字左右，具備同時應付多個顧客的能力。
2.對淘寶基本操作熟悉，反應敏捷。
3.具有熱情、細心、耐心的服務態度。
4.對網店上架產品款式、特點、功效、價格了若指掌。
5.熟練使用快捷短語、表情。
6.掌握溝通技巧，主動了解客戶需求。
7.熟練使用word、excel、photoshop等基礎軟件。
8.守信重諾，顧全大局，具有強烈的團隊意識.
客服人員要學習的專業知識有很多，但是平臺規則、后臺和產品知識是最重要的。
