京東客服所學專業知識：
1. 商品的專業知識，對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解。
2. 商品的周邊知識，對同類的其他商品也要有個基本的了解，以便關聯銷售。
3.網站交易規則知識，不同網站平臺的交易規則不同，要掌握各種網站的交易規則。
4.熟悉支付網關的流程和規則，保證客戶順利支付。
5.對售后知識的了解，保證售后問題處理得當，贏得客戶好評。
1.售前專業知識
(1)招呼：要做到“及時答復，禮貌熱情”。
(2)詢問：積極熱心引導，認真傾聽客戶要求
(3)推薦：“根據買家要求，精確推薦”
(4)議價：“以退為進，促成交易”
2.售后專業知識
(1)與顧客保持溝通(電話、傳真、走訪等形式)，記錄有關情況，并及時處理顧。
(2)根據顧客投訴內容進行調查，如果投訴情況屬實，投訴成立，確定責任部門:如果投訴不屬實，向客戶返回調查意見。
京東客服所學專業知識：
1.京東規則
明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，避免因為規則問題被處罰的問題。
2.產品知識
熟知各項產品知識，做到精確回復，恰當推薦。
3.后臺服務流程
清楚告知客戶退換貨流程后，在換貨發出時主動京東咚咚或者電話短信告知發出的時間以及發出的單號和快遞公司。
