不管是電話客服還是網店客服，這幾點是最基本的專業知識：
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協調能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
但如果是電話客服就需要具備一口流利的普通話基礎了。其余的客服知識就要根據客服所從事的店鋪商品和類型來具體規定了。
客服需要具備的專業知識主要包括專業技能和綜合素質。
1、具有客服專業技能：
a、要有豐富的語言
b、廣闊的相關行業知識
c、良好的專業技能
d、有一定人際關系的溝通能力
e、傾聽能力。
2、客服綜合素質知識：
a、要有客戶至上的理念
b、工作獨立的處理能力
c、各項問題的分析解決能力
d、人際關系的協調能力
e、自己要有良好的心態，有處變不驚的能力。
除去計算機使用、客服素質、禮貌語用外，其他的專業知識就要看客服所在網店對客服的實際要求了。
