制定新手客服培訓計劃
1.打字速度的要求
打字一定要快，其次是思路一定快速又清晰。
2.培訓周期的制定
客服培訓周期可能至少一個月才能獨立上崗，三個月才能熟悉。
3.后臺的學習
后臺交流系統和支付系統的操作和使用。
4.平臺規則的學習
知道如何按照規則解決掉售后的問題。特別是責任判定問題。最核心的應該是郵費的判定規則，扣分點處罰規則，發貨時間的規則。
5.行業產品的學習和店內產品的學習
要熟悉相關的產品推薦技巧，版型特點，風格特征，顏色搭配，服裝搭配，尺碼推薦，售后基礎常識。
6.銷售話術的學習和售后話術的學習。
7.店內工作流程的學習與熟悉店內分工合作的對接事項
1.制定標準化制度、工作樣板
2.協助帶領員工一起做 發現問題即時解決
3.工作流程中跟蹤指點
4.強化記憶，打造凝聚力
淘寶網店新人培訓計劃書這樣制定
1.了解公司企業文化以及相關工作說明，明確性質、目標。
2.了解崗位操作流程、購物流程、客服服務意識等加深對本崗位工作了解。
3.了解工作工具，作為工作基礎。
4.進一步了解客服崗位細節工作，了解客戶工作操作劉生、團隊協作流程。
5.了解作為客服各個知識點，養生客服獨立上機能力。
6.了解自己工作情況，確認自己的工作目標。
7.完全熟悉本崗位各項工作流程及操作。
